メモ：ユーザーをチームに割り当てる前に、ワークストリームに割り当てる必要があります。
Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）におけるチームは、ロスターを管理する方法であり、組織構造の一部です。複数のチームを作成し、エージェントとマネージャーを割り当てることができます。チームのマネージャーは、エージェントの休暇やシフト交換のリクエストを受け付けて対応します。また、その他のリクエストが発生した場合にも対応します。
メモ：チームにアクセスし、変更するには、Zendesk WFMの管理者である必要があります。詳しくは「WFM（ワークフォースマネジメント）のロールと権限」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
「チーム」ページにアクセスする
「チーム」ページにアクセスするには
- 管理者アイコンにカーソルを合わせ、「組織の構造」を選択します。
- 「チーム」をクリックします。
- まだチームを作成していない場合は、最初のチームを作成するように求めるプロンプトが表示されます。詳しくは「チームを作成する」を参照してください。
- すでにチームを作成している場合は、アカウント内のすべてのチームが作成日順に表示されます。
チームを作成する
メモ：エージェントとマネージャーは、複数のチームに所属することができます。
チームを作成するには
- 「チーム」ページにアクセスし、「+チームを追加」をクリックします。
- 「チーム名」を入力します。
- （オプション）「説明」を追加します。
- ユーザーのリストから「マネージャー」を選択します。マネージャーの名前を入力すると、すぐに見つけることができます。
- 「このチームに割り当てられたエージェントを編集」をクリックします。
- チームに追加するユーザーを選択します。
すべてのユーザーが一覧表示され、グループ、所在地、チームで絞り込むことができます。また、特定のユーザーを検索することもできます。 - 「適用」をクリックします。
- 「追加」をクリックします。
チームを編集および削除する
既存のチームを編集したり、削除したりすることができます。
チームを編集または削除するには
- 「チーム」ページにアクセスし、編集または削除したいチームにカーソルを合わせます。
- そのチームをクリックします。
- 必要に応じてチームを編集し、「完了」をクリックします。
チームを削除する場合は、「チームを削除」をクリックします。このアクションは元に戻せません。
エージェントを別のチームに再割り当てする
元のチームからエージェントを外すことなく、別のチームに再割り当てすることができます。
エージェントを別のチームに再割り当てするには
- 「チーム」ページにアクセスし、エージェントを割り当てたいチームをクリックします。
- 「このチームに割り当てられたエージェントを編集」をクリックします。
- このチームに再割り当てしたいエージェントにカーソルを合わせると、再割り当てボタンが表示されます。
- 移動したいすべてのエージェントについて「再割り当て」をクリックし、「適用」をクリックします。
- 「完了」をクリックします。