WFM監査ログでの変更の確認

アドオン

ワークフォースマネジメント（WFM）またはワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）

検証済みのAI要約◀▼

WFM監査ログで、アカウントで行われた変更を追跡し、変更を行った者や変更した日時などの情報を確認できます。設定、自動化、スケジュールなどの更新状況を確認できます。フィルターや検索オプションを使用して特定のイベントを見つけられるため、シフト交換や休暇申請など、ユーザーが行った変更の管理が容易です。正確な追跡ができるよう、表示されるタイムスタンプはタイムゾーンに基づいて調整できます。

ワークフォースマネジメント（WFM）の監査ログには、お客様のアカウントにおけるさまざまな変更が記録されます。Zendeskの監査ログと同様に、これらの変更の記録を保存し、変更履歴の全記録を表示することも、日付範囲を指定して表示する記録を絞ることもできます。権限のある管理者は、WFM監査ログで自動化の更新や透けスケジュール変更などの変更を確認することができます。

メモ：WFM監査ログには、アカウントでアクティブにされた日以降の変更が記録されています。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

WFM監査ログの変更について
WFM監査ログを確認する
WFM監査ログのフィルタリングと検索を行なう

WFM監査ログの変更について

監査ログは、変更のタイプを記録し、各ログエントリの詳細情報を提供します。監査ログを使用すると、アカウントで発生した変更を適切に理解できます。監査ログは、何が変更されたのか、誰が変更したのか、いつ変更されたのかなど、日々の疑問を解決するのに役立ちます。

管理者は、アカウント内でユーザーが行った変更を追跡することができます。たとえば、エージェントがいつシフト交換をリクエストしたか、いつ休暇のリクエストが承認または拒否されたかを確認できます。

WFM監査ログに記録される変更

WFM監査ログは、次の領域へのユーザーによる変更を記録します。

領域	アクティビティのタイプ
アカウント設定	アカウント設定を更新した許可リストをオン/オフにした許可リストのメールアドレスを更新したブロックリストをオン/オフにしたブロックリストのメールアドレスを更新した
自動化	自動化を作成した自動化を更新した自動化内のユーザー割り当てを更新した自動化を削除した
一般タスク	一般タスクを作成した一般タスクを更新した一般タスクを削除した
インテグレーション	Googleカレンダーインテグレーションをオン/オフにした
オフィスの所在地	所在地を作成した所在地を更新した所在地を削除した所在地のシフトおよびフォルダの変更：シフトを作成、更新、削除したフォルダを作成、更新、削除した
組織の構造このエリアは、チームに対する変更のみを記録します。	チームを作成したチームを更新した
ロールと権限	ロールを作成したロールを削除したロールの権限を更新したロールのスコープを更新したロールのメンバーを更新した
スケジュール	スケジュールを公開したスケジュールを生成したスケジュールをインポートしたシフトを更新したシフトを削除した部分休暇または終日休暇を追加した休暇を削除した一括編集：タスクを追加シフトを削除シフトを編集
シフト交換管理	シフト交換を承認/否認したシフト交換をリクエストした
休暇管理	休暇の理由を作成した休暇の理由を更新した
ユーザー管理	タスクロックを更新した：オン/オフにした自動追跡を更新した：オン/オフにしたチームメンバーリストをCSVにエクスポートした
ワークストリーム	ワークストリームを作成したワークストリームを更新したワークストリーム内のユーザーの割り当てを更新したワークストリームを削除したワークストリームの優先順位付け（EAP）を有効/無効にした

WFM監査ログのエントリ

監査ログの各エントリには、以下の情報が含まれます。

列	説明
時間	イベントの発生日時
領域	イベントの影響を受けた領域
アイテム	アクターによって変更された対象
アクティビティタイプ	イベントのアクションタイプ（作成、削除、エクスポート、更新）
アクター	イベントを発生させたユーザー
アクティビティ	イベントに関する詳細

WFM監査ログのタイムスタンプは、各ユーザーのタイムゾーン設定に基づいています。ナビゲーションバーの右上にあるタイムゾーンピッカーアイコン（）をクリックし、タイムゾーンに合わせてタイムスタンプを適宜調整します。

WFM監査ログを確認する

WFMの監査ログは、WFMの管理メニューからアクセスできます。このメニューから、ログを時間順に並べ替えたり、日付範囲を選択したり、リストをフィルタリングして検索したりできます。

WFM監査ログを確認するには

ワークフォースマネジメントで、ナビゲーションバーの「設定」をクリックし、「監査ログ」を選択します。

WFM監査ログのフィルタリングと検索を行なう

WFMの監査ログにアクセスしても、すべての情報が表示されるとは限りません。たとえば、変更された日時は記録されていても、何が変更されたのかは不明だったり、変更者はわかっても、変更のタイミングが記録されていない場合があります。監査ログには大量のイベントが含まれていることがあるため、フィルターや検索オプションを活用すると、目的の情報をより簡単に見つけることができます。

WFM監査ログのフィルタリングと検索を行なうには

ワークフォースマネジメントで、ナビゲーションバーの「設定」をクリックし、「監査ログ」を選択します。
次のいずれかの操作を選択して実行します。
- 「時間」列をクリックして、エントリを日付で並べ替えます。
- 日付ピッカーをクリックして、特定の日付または日付範囲を選択します。
生成する監査ログの日付範囲に特に制限はありません。ただし、1年を超えるとパフォーマンスに問題が生じるおそれがあります。
領域またはアクティビティタイプでフィルタリングするには、「フィルター」をクリックします。
各領域またはアクティビティタイプのチェックボックスを選択します。
特定のユーザーが行なった変更を検索するには、「アクター」列をクリックし、そのユーザーの名前を入力します。