ワークフォースマネジメント（WFM）の監査ログには、お客様のアカウントにおけるさまざまな変更が記録されます。Zendeskの監査ログと同様に、これらの変更の記録を保存し、変更履歴の全記録を表示することも、日付範囲を指定して表示する記録を絞ることもできます。権限のある管理者は、WFM監査ログで自動化の更新などの変更を確認することができます。
WFM監査ログの変更について
監査ログは、変更のタイプを記録し、各ログエントリの詳細情報を提供します。監査ログを使用すると、アカウントで発生した変更を適切に理解できます。監査ログは、何が変更されたのか、誰が変更したのか、いつ変更されたのかなど、日々の疑問を解決するのに役立ちます。
管理者は、アカウント内でユーザーが行った変更を追跡することができます。たとえば、エージェントがいつシフト交換をリクエストしたか、いつ休暇のリクエストが承認または拒否されたかを確認できます。
WFM監査ログに記録される変更
WFM監査ログのエントリ
監査ログの各エントリには、以下の情報が含まれます。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| 時間 | イベントの発生日時 |
| 領域 | イベントの影響を受けた領域 |
| アイテム | アクターによって変更された対象 |
| アクティビティタイプ | イベントのアクションタイプ（作成、更新、削除） |
| アクター | イベントを発生させたユーザー |
| アクティビティ | イベントに関する詳細 |
WFM監査ログのタイムスタンプは、各ユーザーのタイムゾーン設定に基づいています。ナビゲーションバー右上のタイムゾーンアイコンをクリックし、タイムゾーンに合わせてタイムスタンプを適宜調整します。
WFM監査ログを確認する
ワークフォースマネジメント（WFM）Webアプリの管理メニューから、WFM監査ログの全記録を表示したり、ログを時間順に並べ替えたり、日付範囲を選択したり、リストをフィルタリングして検索したりすることができます。
WFM監査ログを確認するには
- WFMアカウントにログインします。
- 管理アイコン（
）をクリックし、「監査ログ」を選択します。
WFM監査ログのフィルタリングと検索を行なう
多くの場合、WFM監査ログにアクセスしても、全体のごく一部しか表示されません。たとえば、変更日時はわかるけれど何が変更されたかはわからない、変更を行ったユーザーはわかるけれど変更日時はわからない、というようなこともあります。監査ログには大量のイベントが含まれるため、フィルタリングして検索することで、探している情報を簡単に見つけやすくなります。
WFM監査ログのフィルタリングと検索を行なうには
- WFM監査ログを表示します。
- 「時間」列をクリックして、エントリを日付で並べ替えます。
- 日付ピッカーをクリックして、特定の日付または日付範囲を選択します。
メモ：生成する監査ログの日付範囲に特に制限はありません。ただし、1年を超えるとパフォーマンスに問題が生じるおそれがあります。 - 領域またはアクティビティタイプでフィルタリングするには、「フィルター」をクリックします。
- 各領域またはアクティビティタイプのチェックボックスを選択します。
- 特定のユーザーが行なった変更を検索するには、「アクター」列をクリックします。ユーザーの名前を入力します。
