タスクロックを使用すると、エージェントは、別のチケットを開いている間でも、元のチケットやタスクの時間追跡を続行することができます。これは、作業中のチケットの時間を追跡しながら過去のチケットを調査する必要がある場合に便利です。
タスクロックは、ZendeskのWFMタイムトラッカーから使用できます。
タスクロックを使用するには
- Zendeskで、WFMタイムトラッカーアイコン()をクリックします。
- 時間の計測を続けるアクティビティを選択し、「このアクティビティをロック」をクリックします。
タスクロックの時間制限は、管理者が設定した分数だけ有効です。所定の時間が経過すると、時間の自動計測が再開されます。
メモ:タスクロックの制限時間が終了した後、時間の自動計測を再開するには、他のチケットを開く必要があります。つまり、タスクロックされていないチケットを開いている場合、タスクロックの制限時間終了後、別のチケットを開くまで時間計測は再開されません。