現在のプランを確認

アドオン

ワークフォースマネジメント（WFM）またはワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）

検証済みのAI要約◀▼

タスクロック機能を使うと、他のチケットやタスクを調査している間も、特定のチケットやタスクの時間記録を続けられるため、正確な時間管理が可能です。この機能を使用するには、WFMタイムトラッカーでアクティビティを選択してロックします。作業が終わったら、正しい時間記録を維持するためにロックを解除してください。また、管理者が設定した自動化などのルールによって、タスクロックが上書きされる場合があります。

エージェントはタスクロックを使用することで、他のチケットを開いている間でも、作業中のチケットやタスクの時間記録を維持できます。これは、作業中のチケットの時間を記録しながら、過去のチケットを調査する必要がある場合に便利です。

メモ：管理者が設定したルール（自動化や拡張機能の追跡設定など）は、タスクロック機構を上書きします。

タスクロックは、ZendeskのWFMタイムトラッカーから使用できます。

タスクロックを使用するには

Zendesk Supportで、右上のWFMタイムトラッカーのアイコン（）をクリックします。
時間の計測を続けるアクティビティを選択し、「このアクティビティをロック」をクリックします。
タスクロックの設定が完了したら、時間を適切に追跡できるよう、忘れずにロックを解除してください。