Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）の「スケジュール」ページから、管理者はエージェントのスケジュールを生成、編集、公開できます。
このページには、エージェント全員の情報が含まれており、エージェントのフィルタリングや検索が可能です。過去と未来の日付を表示し、日、週、月のビューを選択することができます。さらに、人員調整用のさまざまなパネルがあり、人員不足を特定するのに役立ちます。
関連記事：
「スケジュール」ページへのアクセス
「スケジュール」ページにアクセスするには管理者である必要があります。
-
Zendesk WFMのWebアプリで、ナビゲーションバーのスケジュールアイコン（
）にカーソルを合わせ、「スケジュール」を選択します。
スケジュールの概要
「スケジュール」ページには、すべてのエージェントがデフォルトのZendeskグループ別に表示されます。シフトの構造を編集することなく、このページからエージェントのスケジュールをすばやく変更することができます。エージェントのシフトを変更すると、公開済みのシフトと非公開のシフトの概要がページに表示されます。
さらに、「スケジュール」ページには、様々な人員調整のパネル、メニュー、チャートが表示され、人員不足の箇所を特定することができます。
スケジュールを確認する
「スケジュール」ページには、エージェントリスト全体に関する情報が含まれています。ロールによっては、特定のエージェント、日付などの情報のみを表示する必要があるかもしれません。フィルタリング、検索、表示機能を使用して、必要な情報を見つけてください。
非公開のシフトの識別
スケジュールのシフトを編集すると、シフトは更新されますが、エージェントが変更を確認できるようにするには、公開する必要があります（「スケジュールを公開する」を参照）。
エージェントのシフトがハイライトされていて、エージェント名の横に黄色い点が表示されているシフトは非公開のシフトです。
-
「日」ビュー：
-
「週」ビュー：
-
「月」ビュー：
人員調整パネル、メニュー、チャートにアクセスする
「スケジュール」ページには、いくつかのパネル、メニュー、チャートがあり、人員不足の箇所を特定するのに役立ちます。
人員調整パネル、メニュー、チャートにアクセスするには
- タスク（
）アイコンをクリックして、「一般タスク」パネルを開きます。このパネルはページの一番下に開き、スケジュールされた一般タスクと休暇の理由に関する詳細情報を見ることができます。
- ワークストリーム（
）アイコンをクリックすると、ワークストリームの人員調整パネルが開きます。ページ下部にパネルが開き、ワークストリームの詳細リストが表示されます。
- ワークストリームの人員調整パネルで、「スケジュール済みの配置人数」メニューをクリックします。
- このメニューでは、以下のオプションを選んでスケジュールを表示することができます。
- スケジュール済みの配置人数：各ワークストリームと一般タスクのためのエージェント数が表示されます。
- 必要配置人数：各ワークストリームに予測されるエージェント数を表示します。
- 正味配置人数：スケジュールされているエージェント数と予測されるエージェント数の差（+値はスケジュールされているエージェントの人員過剰を示し、-値は予測済みFTEと比較して人員不足を示す）。
- チャート：スケジュールされているエージェント数、勤務すると予測されるエージェント数、シュリンケージなどを示す、より包括的なチャートビュー。
- スマートハイライト：このオプションをオンに切り替えると、スケジュールされているエージェントの数が少ない、または多すぎるセルをハイライトします。