既存のスケジュールをZendeskワークフォースマネジメント（WFM）にインポートすることができます。また、スケジュールのCSVをエクスポートすることもできます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
スケジュールのインポートについて
スケジュールをインポートする前に、以下の点にご注意ください。
- インポートされた休暇はスケジュールのインポート中に上書きされず、同じ期間に2つ以上の休暇が重なる可能性があります。
- シフトの開始日が同じUTC（協定世界時）の場合は、すべてのシフトが上書きされます。
- 深夜シフトによる重複がある場合、インポートは前日のスケジュールを削除しませんが、重複が作成されます。
- インポートテンプレートに記入する際、エージェントの名前とメールアドレスがZendesk WFMの情報と完全に一致していることを確認してください。エージェントのリストをエクスポートすることもできます。フィールドは大文字と小文字を区別します。
スケジュールをインポートする
スケジュールをインポートするには
- ワークフォースマネジメントで、ナビゲーションバーの「
スケジュール」をクリックし、「スケジュール」を選択します。 - CSVアイコンをクリックします。
- 「スケジュールをインポート」を選択します。
- 「スケジュールインポートテンプレート」をクリックします。このボタンをクリックすると、次の2つのテンプレートファイルをダウンロードできます。
- 「スケジュールインポートテンプレート」ファイル：CSVのフォーマット例が含まれています。
- 「タスクフィールドキー」ファイル。次のすべてのタスクのIDが含まれています。
- ワークストリーム
- 一般タスクまたはエージェントの統合ステータス（どちらもgeneralTaskとしてリストされる）
- 休暇の理由
- CSVファイルをアップロードします。
- 「スケジュールをインポート」をクリックします。
スケジュールをエクスポートする
スケジュールをエクスポートするには
- ワークフォースマネジメントで、ナビゲーションバーの「 スケジュール」をクリックし、「スケジュール」を選択します。
- CSVアイコンをクリックします。
- 「スケジュールをエクスポート」を選択します。
- 公開済みスケジュールと下書き版のどちらをエクスポートするかを選択します。
- 日付範囲を選択します。
- 「エージェント」タブをクリックし、エクスポートするエージェントを選択します。
- 「スケジュールをエクスポート」をクリックします。
エクスポートが完了するとメールが送信されます。
メモ：スケジュールが入力されていないか、スケジュールが公開されていない場合、エクスポートは選択した日付範囲とユーザーのデータがない状態でダウンロードされます。エクスポートする日付範囲に、下書き版または公開済みのスケジュールがあることを確認してください。