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アドオン ワークフォースマネジメント(WFM)またはワークフォースエンゲージメントマネジメント(WEM)

既存のスケジュールをZendeskワークフォースマネジメント(WFM)にインポートすることができます。また、スケジュールのCSVをエクスポートすることもできます。 

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • スケジュールのインポートについて
  • スケジュールをインポートする
  • スケジュールをエクスポートする

スケジュールのインポートについて

スケジュールをインポートする前に、以下の点にご注意ください。

  • インポートされた休暇はスケジュールのインポート中に上書きされず、同じ期間に2つ以上の休暇が重なる可能性があります。
  • シフトの開始日が同じUTC(協定世界時)の場合は、すべてのシフトが上書きされます。
  • 深夜シフトによる重複がある場合、インポートは前日のスケジュールを削除しませんが、重複が作成されます。
  • インポートテンプレートに記入する際、エージェントの名前とメールアドレスがZendesk WFMの情報と完全に一致していることを確認してください。エージェントのリストをエクスポートすることもできます。フィールドは大文字と小文字を区別します。

スケジュールをインポートする

スケジュールをインポートするには

  1. ナビゲーションバーのスケジュールアイコンにカーソルを合わせ、「スケジュール」をクリックします。
  2. CSVアイコンをクリックします。
  3. 「スケジュールをインポート」を選択します。
  4. 「スケジュールインポートテンプレート」をクリックします。
    メモ:このボタンをクリックすると、2つのファイルがダウンロードされます。「スケジュールインポートテンプレート」ファイルには、CSVのフォーマット例が含まれています。「タスクフィールドキー」ファイルには、すべてのワークストリーム、一般タスク、休暇理由の各IDが含まれています。
  5. CSVファイルをアップロードします。
  6. 「スケジュールをインポート」をクリックします。

スケジュールをエクスポートする

スケジュールをエクスポートするには

  1. ナビゲーションバーのスケジュールアイコンにカーソルを合わせ、「スケジュール」をクリックします。
  2. CSVアイコンをクリックします。
  3. 「スケジュールをエクスポート」を選択します。
  4. 公開済みスケジュールと下書き版のどちらをエクスポートするかを選択します。
  5. 日付範囲を選択します。
  6. 「エージェント」タブをクリックし、エクスポートするエージェントを選択します。
  7. 「スケジュールをエクスポート」をクリックします。
    エクスポートが完了するとメールが送信されます。
メモ:スケジュールが入力されていないか、スケジュールが公開されていない場合、エクスポートは選択した日付範囲とユーザーのデータがない状態でダウンロードされます。エクスポートする日付範囲に下書き版または公開済みのスケジュールがあることを確認してください。
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