公開ドキュメントと社内ドキュメントの間でコンテンツを制限するにはどうすればよいですか？

質問

カスタマー向けの一般向けのヘルプセンターを維持しながら、エージェント用の社内ヘルプセンターを分離するにはどうすればよいですか？

回答

ユーザーセグメントを活用して、ヘルプセンターをさまざまなグループに分割する。ユーザーセグメントは、記事が社内向け記事なのか、カスタマーが利用できる記事なのかを区別するために使用されます。

既定の「 エージェントおよびマネージャー 」ユーザーセグメントを使用すると、社内ドキュメントの作成が容易になります。エージェントが社内ドキュメントを簡単に識別できるように、一貫した命名規則を採用する。一般的な方法は、エージェント固有のドキュメントに「社内用」という用語を追加することです。コンテンツ管理を改善するために、ヘルプセンター内で社内ドキュメントを別々のセクションにグループ化します。

ユーザーセグメントの詳細については、次の記事を参照してください：「Guideのユーザー権限のユーザーセグメントを作成する方法」

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