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このレシピでは、再オープンされたチケットの数を示すレポートを作成し、更新者のロールでフィルタリングする方法を学びます。これは、エージェントによって誤って再オープンされたチケットを除外するのに便利です。
この記事では、次のトピックについて説明します。
必要なもの
スキルレベル：ビギナー
所要時間：5分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者の権限（ 「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートを作成する
- Exploreで、 Reports （
）アイコンをクリックします。 - レポートライブラリで、 「新規レポート」をクリックします。
- 「 データセットを選択 」ページで、「 Support > 更新履歴 - チケット」をクリックし、「 レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「測定基準」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから 「チケット」>「チケットが再オープンされました」を>し、 「適用」をクリックします。
- 「行」パネルで、 「Updater > Updater role 」属性を選択し、「 Apply」をクリックします。
- 追加した属性をクリックし、「Selected > End user > Apply」をクリックします。
- 「 Filters 」パネルで、「 Ticket created - Date 」フィルターを選択し、1週間や1か月などの短い期間の期間フィルターを選択します。これにより、レポートの作成中にレポートがタイムアウトするのを防ぎます。
以下のスクリーンショットの例は、このレポートの例です。
詳細については、「Exploreレシピ：1日あたりの再オープンチケットの数に関するレポート
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