カスタムドロップダウンリストフィールドには、最大2,000個の値を作成することができます。カスタムドロップダウンリストに2,000個以上のオプションを追加する必要がある場合は、このチュートリアルの次のいずれかの方法を使用して、1つのカスタムドロップダウンフィールドのオプション制限2,000個を回避することができます。
このワークフローには以下のオプションが含まれています。
オプション1：カスタムオブジェクト
6,000個の商品リストがあるとします。Productsの カスタムオブジェクト を作成します。次に、商品ごとにカスタムオブジェクトレコードを作成します。次に、カスタムルックアップリレーションシップチケットフィールドを作成し、エージェントが1つのチケットフィールド内ですべての製品オプションを検索できるようにします。現時点では、エンドユーザーはカスタムルックアップフィールドと直接やりとりすることはできません。
このワークフローに従うには
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管理センターでカスタムオブジェクトを作成し、「商品」という名前を付けます。
次に、カスタムオブジェクトレコードを追加して、商品を追加します。 - 次にある サポート： カスタムオブジェクト アイコン（
）に表示されます。 -
「製品」を選択し、「 追加」をクリックします。
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「Product」カスタムオブジェクトを参照する新しいカスタムルックアップチケットフィールドを作成し 、自社の製品の名前を付ける。
- チケットフォームに「製品」チケットフィールドを追加して、エージェントがこのフィールドを操作できるようにします。
詳細については、次の記事を参照してください：カスタムオブジェクトのワークフローの計画
オプション2：条件設定フィールド
複数のフィールドにまたがるオプションを分割し、 条件設定フィールド を使用してユーザーに関連するオプションを表示します。たとえば、6,000種類の製品のリストがある場合、それらの製品を各種のカタログにまとめます。カタログA、カタログB、カタログCを表示する。各カタログには、2,000個の製品を含むドロップダウンチケットフィールドがあり、次に、条件設定チケットフィールド機能を使用して、一度に1つのカタログを表示します。
ユーザーは最初にメインカタログを選択し、選択したカタログに固有のサブカテゴリのリストが表示されます。このソリューションは、エージェントとエンドユーザーの両方が使用できます。
このワークフローに従うには
- カタログオプションの各値に対応する値を指定して、「製品カタログ」カスタム ドロップダウンチケットフィールド を作成します。
- 各カタログにカスタムドロップダウンフィールドを作成し、関連するオプションを追加します。
以下に、「カタログA」のフィールドの例を示します。 - 作成したフィールドを関連するチケットフォームに追加します。
- フォームに条件を 追加して、「製品カタログ」フィールドから「カタログA」オプションを選択すると、「カタログA」フィールドが表示されるようにします。
- 各カタログについて、この手順を繰り返します。結果は次のようになります。
詳しくは、次の記事を参照してください：チケットフィールドの編集と管理
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