カスタムドロップダウンリストフィールドには、最大2,000個の値を作成することができます。カスタムドロップダウンリストに2,000個を超えるオプションを追加する必要がある場合は、このチュートリアルの解決策の1つを使用して、1つのカスタムドロップダウンリストに2,000個という制限を回避します。
このワークフローには次のオプションがあります。
オプション1：カスタムオブジェクト
6,000個の製品のリストがある場合は、製品のカスタムオブジェクトを作成します。各製品のカスタムオブジェクトレコードを作成します。次に、カスタムルックアップリレーションシップチケットフィールドを作成し、エージェントが1つのチケットフィールド内のすべての製品オプションを検索できるようにします。エンドユーザーは、カスタムルックアップフィールドを直接操作することはできません。
このワークフローに従うには：
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管理センターでカスタムオブジェクトを作成し、「Product」という名前を付けます。
次に、製品のカスタムオブジェクトレコードを追加します。 -
Supportで、サイドバーにあるカスタムオブジェクトアイコン（
）をクリックします。
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「製品」を選択し、「追加」をクリックします。
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「製品」カスタムオブジェクトを参照するカスタムルックアップリレーションシップチケットフィールドを新規作成します。
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「製品」チケットフィールドをチケットフォームに追加して、エージェントがフィールドを使用できるようにします。
詳しくは、次の記事を参照してください：カスタムオブジェクトのワークフローの計画。
オプション2：条件設定フィールド
複数のフィールドにオプションを分割し、条件設定フィールドを使用して関連するオプションを表示します。たとえば、6,000個の製品がある場合は、それらをカタログに並べ替えます。カタログA、カタログB、カタログCを表示します。各カタログには、最大2,000個の製品を含む独自のドロップダウンチケットフィールドがあります。次に、条件設定チケットフィールドを使用して、一度に1つのカタログを表示します。
ユーザーはまずメインのカタログを選択し、次に選択したカタログに一致する小さいリストを表示します。エージェントとエンドユーザーはこのソリューションを使用できます。
このワークフローに従うには：
- 各カタログオプションの値を含む「製品カタログ」カスタムドロップダウンチケットフィールドを作成する
- 各カタログのカスタムドロップダウンフィールドを作成し、関連するオプションを追加します。以下は、「カタログA」のフィールドの例です。
- 作成したフィールドを関連するチケットフォームに追加します
- 条件をフォームに追加し、「製品カタログ」フィールドで「カタログA」オプションが選択されている場合、「カタログA」フィールドを表示する
- 各カタログについて、この操作を繰り返します。結果は次のようになります。
詳しくは、次の記事を参照してください：チケットフィールドの編集と管理
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