Sunshine Conversationsを使用して会話チャネルの管理と自動化を行なう場合、Sunshine Conversationsの使用状況は、会話を通じてお客様のビジネスに関与した月間アクティブユーザー（MAU）の数を特定することで測定されます。
この記事では、現在のSunshine Conversationsユーザー向けのMAUの価格モデルの概要を説明します。MAUの計算、使用状況のモニタリング、必要に応じてMAUを追加購入する方法についても触れます。
旧バージョンのSunshine Conversationsのプランをご利用の場合、MAUは別の利用モデルで計算されます。詳細については、「旧バージョンのSunshine Conversationsのプラン」を参照してください。この記事では、次のセクションについて説明します。
月間アクティブユーザー数の計算方法
月間アクティブユーザー数とは、Sunshine Conversationsインテグレーションで、各カレンダー月に送受信されたメッセージやイベントに関与したエンドユーザーの総数を指します。
MAUは、以下の間でメッセージの送信や受信またはイベントが発生した場合にカウントされます。
- 一意のエンドユーザーとエージェントまたはボットとの間
- 一意のエンドユーザーグループとエージェントまたはボットとの間
- 一意のエンドユーザーグループ間
通常は、同じ月内に同じユーザーが複数回やりとりした場合、消費したMAUの数は1つとみなされます。ただし、状況によっては、1人のユーザーが複数回のインタラクションを行なった場合、同一の訪問者として認識されないことがあります。これはユーザーが複数のチャネル、ブラウザ、デバイスを使ってインタラクションを行った場合によく発生し、この場合、同一のユーザーの訪問は複数のMAUとしてカウントされます。
認証されているユーザーは、複数のインタラクションにわたって同一の1人のユーザーとして認識される可能性が高く、結果としてMAUの総数が少なくなります。
以下のイベントは、MAUにはカウントされません。
- プロアクティブメッセージなどの、メッセージの発信。
- エンドユーザーによる会話への参加やメッセージの受信。
月間アクティブユーザー数の管理方法
Sunshine Conversationsを使用するすべてのアカウントには、基本数量として1,000 MAUが付与されます。アカウントにMAUを追加するアドオンパックや、通知パック、サポートプランを購入できます。
MAUや通知を追加で利用するには、それぞれMAU 2,500人、通知25,000件の単位で販売されている使用状況アドオンを購入する必要があります。詳細については、プランの価格ページとPremierプランのページを参照してください。MAUの使用状況を監視する
MAUまたは通知の「使用状況の確認」アドオンを購入すると、「会話の使用状況」ページでMAUおよび通知の現在の使用数を確認できます。
MAUの使用状況を確認するには
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管理センターで、サイドバーにある「
アカウント」をクリックし、「使用状況の確認」>「会話」を選択します。
アカウントにMAUを追加する
MAUを追加購入するには、お客様の営業担当者にお問い合わせください。