発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年2月7日 | 2024年2月5日 | 2024年2月7日 |
会話ボットの設定とセットアップのエクスペリエンスを改善し、ボットを簡単に更新できるようなったことを発表します。設定とセットアップ構成は、以前は2つの領域に分かれていましたが、これらを統合して、ボット管理センター内の同じスペースにすべて表示できるようになりました。また、TestBotを更新して、最初に公開する必要なく、ボットの構成に加えた変更を反映できるようにしました。
これにより、Zendeskボットの管理が容易になり、テストと最適化にかかる時間を短縮できます。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容とその理由
以前は、ボットの設定は、メインのボットメニューからアクセスできる「設定」タブと、ボット自体をクリックした後の2番目の画面に分割されていました。これらは統合され、メインのボットページをクリックすると、1つのボットのすべての設定にアクセスできるようになりました。
ボット設定画面に「設定」タブが追加され、以前の「セットアップ」タブは「動作」タブになりました。このページのコンテンツは、名前と場所だけが変わっているわけではありません。
さらに、「設定」タブで行った変更は、ボットが公開されるまでTestBotに反映されませんでした。これは、TestBotに反映されたセットアップ構成の変更と一致していませんでした。この矛盾により混乱が生じ、管理者がすべてのエンドユーザーに変更を反映させずに一部の変更をテストすることは困難でした。
すべてのボット設定の変更が保存され、公開前にTestBotエクスペリエンスに反映され、公開後にエンドユーザーにのみ表示されるようになりました。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
以前のボット設定エクスペリエンスは、ボットの成熟度が低い時期に設計されており、設定パラメータが少なくなっていました。ボットへの投資を続け、ボットの機能を拡張するにつれて、以前のエクスペリエンスはもはや目的に適合しません。以前のエクスペリエンスでは管理者が混乱し、操作が難しく、最終的にはボットを効率的にテストおよび管理する能力が低下しているとのフィードバックが寄せられていました。
これらの変更により、管理者のボット管理を簡素化し、効率を向上させることができます。
必要となる作業
何もする必要はありません。この変更は既存または新規のボット設定には影響しませんが、管理センターに新しく統合された会話ボット設定レイアウトが表示されます。これらの変更の例については、「 ボットの一般設定の表示と編集 」および「 会話ボットでの言語の管理 」を参照してください。
ご質問やサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。この発表に関連する製品のフィードバック、または機能リクエストがある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。