質問

WhatsAppのZendesk Talkの電話番号を確認するにはどうすればよいですか？

回答

新しい WhatsApp 番号をアクティブにすると、WhatsApp は自動音声コールまたは SMS でワンタイム PIN（OTP）を送信します。

メッセージ

PINは何度か繰り返されますが、誰かがコールに応答するのを待ちません。メッセージを設定すると、繰り返しが切れるまでコールが鳴らないことがあります。詳しくは、「発信メッセージの管理」を参照してください。

通話の転送

Zendeskでアクティブな電話番号を接続する場合、PINの有効期限が切れるため、コールに応答するユーザーがWhatsAppの電話番号をアクティブにするユーザーにPINを渡すことができます。エージェントに、コールを予期してPINを送信するように指示するか、PINを必要とするユーザーのみを含むグループにすべてのコールを一時的にルーティングします。

Zendesk Talkの電話番号については、すべてのコールを一時的にボイスメールに転送します。ボイスメールからPINを取得し、ボイスメールに転送したカスタマーにコールバックします。Talkのコールルーティングの詳細については、「Routing incoming calls to groups of agent（エージェントグループに着信コールをルーティングする）」を参照してください。

IVR

自動コールはボタンを押したり、メニュー プロンプトに応答したりしないため、コールは対話なしで宛先にReachする必要があります。IVRメニューを一時的に変更して、ボタンを押す必要はありません。詳細については、「IVRによる着信コールの転送」を参照してください。

国際通話

アクティベーションコールは米国の電話番号から発信されます。アクティベーションコールを受信するには、米国からのコールを受け付ける電話番号が必要です。

Zendesk Talk TextおよびWhatsAppのアクティベーション

Zendesk Talkの電話番号は、SMS経由でWhatsAppアクティベーションPINを受け取ることができません。Zendesk Talkの電話番号をWhatsAppとして接続する場合は、音声オプションを使用します。

メッセージをオフにして、コールをボイスメールにルーティングする

以下の手順では、メッセージをオフにしてWhatsApp確認PINの受信を準備する方法について説明します。PINを受け取っている間に電話をかけてきたエンドユーザーは、挨拶なしでエージェントまたはボイスメールに直接移動します。

メッセージをオフにするには：

  1. 管理センターで、「チャネル」、「> Talk」に移動します。
  2. WhatsAppの電話番号として使用する回線を選択します。SMSをアクティブにできないため、この回線が音声対応であることを確認してください
  3. 「ボイスメール」タブに切り替える
  4. ボイスメールが有効になっていることを確認します
  5. 「Greeting (voicemail on)」を「None」に設定する
  6. オンラインのエージェントがいないことを確認する

WhatsAppアクティベーション プロセスでコードを送信し、PINを取得するには

  1. 電話番号の確認を求められたら、「Send Code」を選択します。
  2. 2分ほど待つ
  3. PINを含む不在着信を探す
  4. PINを入力してください
  5. 「完了」を選択
  6. 管理センターのチャネル設定のドロップダウンで、アクティブにする番号を選択し、「次へ」を選択します。
  7. 管理センターでこのチャネルを見つけやすいように、チャネル名を追加します
  8. これらのチケットのブランドを選択してください
  9. 「チャネルを追加」を選択します。
  10. チャネルの確認を待機する
  11. 「保存」を選択します。

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