WhatsApp用にZendesk Talk番号を確認するにはどうすればよいですか？

質問

回答

新しいWhatsApp番号をアクティブにすると、WhatsAppから音声またはSMSによる自動化を使用した確認用のワンタイムPINが送信されます。

メッセージ

PINは数回繰り返されますが、誰かがコールに応答するまで待機しません。応答メッセージを設定した場合、繰り返しの時間がなくなるまで、コールの呼び出し音が鳴らないことがあります。メッセージの管理について詳しくは、次の記事を参照してください：発信メッセージの管理

ルーティング

Zendeskで使用されているアクティブな番号に接続しようとする場合は、WhatsAppの番号をアクティブにしている人のPINを取得できるように、コールに応答する人を確認してください。この番号は期限切れになります。コールを待っていることをエージェントに知らせてからPINを送信するか、PINを必要とするユーザーのみを含むグループにすべてのコールを一時的に転送します。

Zendesk Talkの電話番号の場合、すべてのコールを一時的にボイスメールに転送します。ボイスメールからPINを取得し、ボイスメールに転送されたカスタマーに折り返し電話をかけます。 Talk経由のコールのルーティングについては、次の記事を参照してください：エージェントのグループ別にコールをルーティングする方法。

IVR

自動化されたコールは、ボタンを押したり、メニュープロンプトに応答したりすることはありません。つまり、コールは、インタラクションなしで目的の宛先に到達できる必要があります。ボタンを押す必要がないようにIVRメニューを一時的に修正します。 IVRの設定については、次の記事を参照してください：IVRによる着信コールの転送。

国際通話

アクティベーションのコールは米国の電話番号からかかってきます。アクティベーションコールを受信するには、お客様の電話番号で米国からのコールを受信できる必要があります。

Zendesk Talk TextとWhatsAppのアクティベーション

Zendesk Talkの電話番号は、SMSを使用してWhatsAppのアクティベーションピンを受け取ることができません。Zendesk Talkの電話番号をWhatsAppチャネルとして接続する場合は、音声通話オプションを使用します。

PINをボイスメールとして受け取るメッセージとルーティングを無効にする

以下の手順では、Zendesk Talkのメッセージを無効にして、WhatsApp認証PINを受け取る準備をする方法について説明します。ワンタイムパスワードの受信中に電話をかけたエンドユーザーは、前文なしでエージェントまたはボイスメールに直接接続できます。

メッセージを無効にするには

管理センターから、「 チャネル」>「Talk」に移動します。
WhatsAppの電話番号として使用する回線を選択します。SMSのアクティブ化は機能しないため、この回線が音声通話に対応していることを確認してください。
「 ボイスメール」 タブに切り替えます。
ボイスメール が有効になっていることを確認します。
「メッセージ（ボイスメール有効）」 を「なし」に設定します。
オンラインのエージェントがないことを確認します。

WhatsAppのアクティベーションプロセス中にコードを送信してPINを取得するには

電話番号の確認を求められたら、 「コードを送信」を選択します。
2分ほどお待ちください。
ワンタイムPINが割り当てられている未対応のコールを見つけます。
ワンタイムPINを入力してください。
「完了」をクリックします。
管理センター のチャネル設定のドロップダウンから、アクティブにする電話番号を選択し、 「次へ」を選択します。
管理センターでこのチャネルを見つけやすいように、チャネル名 を追加します。
これらのチケットを作成するブランド を選択します。
「チャネルを追加」を選択します。
チャネルが確認するのを待ちます。
「保存」を選択します。

詳細については、次の記事を参照してください。

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