質問
WhatsApp用にZendesk Talk番号を確認するにはどうすればよいですか?
回答
新しいWhatsApp番号をアクティブにすると、WhatsAppから音声またはSMSによる自動化を使用した確認用のワンタイムPINが送信されます。
メッセージ
PINは数回繰り返されますが、誰かがコールに応答するまで待機しません。応答メッセージを設定した場合、繰り返しの時間がなくなるまで、コールの呼び出し音が鳴らないことがあります。 メッセージの管理について詳しくは、次の記事を参照してください:発信メッセージの管理
ルーティング
Zendeskで使用されているアクティブな番号に接続しようとする場合は、WhatsAppの番号をアクティブにしている人のPINを取得できるように、コールに応答する人を確認してください。この番号は期限切れになります。コールを待っていることをエージェントに知らせてからPINを送信するか、PINを必要とするユーザーのみを含むグループにすべてのコールを一時的に転送します。
Zendesk Talkの電話番号の場合、すべてのコールを一時的にボイスメールに転送します。ボイスメールからPINを取得し、ボイスメールに転送されたカスタマーに折り返し電話をかけます。 Talk経由のコールのルーティングについては、次の記事を参照してください:エージェントのグループ別にコールをルーティングする方法。
IVR
自動化されたコールは、ボタンを押したり、メニュープロンプトに応答したりすることはありません。つまり、コールは、インタラクションなしで目的の宛先に到達できる必要があります。ボタンを押す必要がないようにIVRメニューを一時的に修正します。 IVRの設定については、次の記事を参照してください:IVRによる着信コールの転送。
国際通話
アクティベーションのコールは米国の電話番号からかかってきます。アクティベーションコールを受信するには、お客様の電話番号で米国からのコールを受信できる必要があります。
Zendesk Talk TextとWhatsAppのアクティベーション
Zendesk Talkの電話番号は、SMSを使用してWhatsAppのアクティベーションピンを受け取ることができません。Zendesk Talkの電話番号をWhatsAppチャネルとして接続する場合は、音声通話オプションを使用します。
PINをボイスメールとして受け取るメッセージとルーティングを無効にする
以下の手順では、Zendesk Talkのメッセージを無効にして、WhatsApp認証PINを受け取る準備をする方法について説明します。ワンタイムパスワードの受信中に電話をかけたエンドユーザーは、前文なしでエージェントまたはボイスメールに直接接続できます。
メッセージを無効にするには
- 管理センターから、「 チャネル」>「Talk」に移動します。
- WhatsAppの電話番号として使用する回線を選択します。SMSのアクティブ化は機能しないため、この回線が音声通話に対応していることを確認してください。
- 「 ボイスメール」 タブに切り替えます。
- ボイスメール が有効になっていることを確認します。
- 「メッセージ(ボイスメール有効)」 を「 なし」に設定 します。
- オンラインのエージェントがないことを確認します。
WhatsAppのアクティベーションプロセス中にコードを送信してPINを取得するには
- 電話番号の確認を求められたら、 「コードを送信」を選択します。
- 2分ほどお待ちください。
- ワンタイムPINが割り当てられている未対応のコールを見つけます 。
- ワンタイムPINを入力してください 。
- 「完了」をクリック します。
- 管理センター のチャネル設定のドロップダウンから、アクティブにする電話番号を選択し、 「次へ」を選択します。
- 管理センターでこのチャネルを見つけやすいよう に、チャネル名 を追加し ます。
- これらのチケットを作成するブランド を選択し ます。
- 「チャネルを追加」を選択 します。
- チャネルが確認するのを待ちます。
- 「保存」を選択します。
詳細については、次の記事を参照してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント