発表日 | ロールアウト日 |
2024年2月27日 | 2024年2月26日 |
墨消しの提案機能の早期アクセスプログラム(EAP)を開始しました。
変更内容とその理由
墨消しの提案機能は、チケット内で特定タイプの個人を特定できる情報(PII)を自動的にハイライトします。権限を持つエージェントは、ハイライトされたPIIをクリックしてすばやく墨消しできます。これにより、Zendeskに機密情報が保管されないようにします。
この機能はチケット情報の削除機能と似ています。ただし、墨消しの提案は積極的にPIIを特定します。墨消しが必要なPIIの特定をエージェントが特定する必要はありません。
この機能により、特定のエージェントがチケットを確認したり、墨消し対象のPIIを特定したりする時間を短縮できます。
墨消しの提案の詳細については、「墨消し対象の機密情報を自動的に検出する(EAP)」を参照してください。
必要となる作業
墨消しの提案に関するEAPに登録して参加するには、このフォームに入力してください。この段階では全員が参加できるとは限りませんが、できるだけ多くのカスタマーをサポートできるように最善を尽くします。
質問やサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。この発表に関連する製品のフィードバック、または機能リクエストがある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。
このエキサイティングな新機能について、皆様のご協力をお待ちしております。