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このExploreレシピでは、開始したチャットの数に基づいてチャットリクエスタをバケットに整理するレポートを作成する方法を学習します。この情報は、指定した期間内にオンラインチャットを利用したチャットリクエスタの総数を使用状況ごとに調べるのに役立ちます。
このレシピは、次のセクションに分かれています。
必要条件
スキルレベル：上級
所要時間：30分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
- Zendesk Chatのチャットデータ
レポートを作成する
- Exploreで、レポートアイコン（
）をクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットの選択」ページで、「Chat > Chat - Engagement」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
-
計算メニュー（
）で、「標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。 - 「名前」フィールドに、メトリックに「# Chat requesters」のようなメトリック名を指定します。
- 「式」フィールドに、以下の式を入力または貼り付けます。
IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから、「# Chat requesters」（上記で作成したメトリック）を選択し、「適用」をクリックします。
- メトリックの集計方法を「D_COUNT」に変更します。
- 「計算」メニュー（）で、「標準ユーザー定義属性」をクリックします。
- 「名前」フィールドに、「Chats received bracket」などのメトリック名を入力します。
- 「式」フィールドに、以下の式を入力または貼り付けます。
IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
ELSE ""
ENDIFメモ：この式は、必要なバケットの数に応じて、特定のニーズに合わせて変更できます。 - 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから「チャット受信バケット」（上記で作成した属性）を選択し、「適用」をクリックします。
- 「列」パネルで「追加」をクリックします。
- リストから「Chat - 開始日」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「Chat - 開始日」の時間フィルターを適用して、結果を絞り込みます。詳細については、「フィルター」パネルの属性でフィルターする」を参照してください。
完成したレポートには、チャットリクエスタごとに受信したチャット数に基づいて、1日あたりのチャットリクエスタ数がバケット別に表示されます。
レポートの機能強化
レポートの結果をさらに比較してスライスするには、レポートに以下の属性を適用することも検討してください。
- チケットグループ：Chatチケットが割り当てられているSupportグループ
- チケットリクエスタ：チャット訪問者の名前。
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