質問

チケットにユーザーをCCとして追加する自動的な方法はありますか？

回答

これは、Webhookとトリガを使用して行うことができます。

  1. 以下の情報を提供して Webhook を作成します。
    • エンドポイントURL：https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}。ここで、 yoursubdomain は、ご利用のアカウントのサブドメインで置き換えます。
    • リクエスト方法:PUT
    • 認証 -基本認証
  2. メールを送信するユーザーがすでにZendeskに登録されている場合は、そのユーザーの ユーザープロフィールを開きます。プロフィールURLの長い数字をメモしておいてください。次の画面のようなポップアップです。
    • https://yourdomain.zendesk.com/agent/users/361287567335/assigned_tickets ユーザーIDは 361287567335」でツリーベースの最大権限を有効にします。
  3. 以下の詳細を含む トリガ を作成します。
    • 次 のすべての 条件を指定します：
      • 「チケット」>「コメント」 | = | パブリック
      • 「チケット」>「チケット」 | = |作成日時または チケット | = |に更新
        ターゲットにするチケットに一致するように、選択したその他の条件を追加します。たとえば、グループ条件などを追加することができます。
    • 以下のアクションを指定します。
      • 通知方法」>「アクティブなWebhook」 を選択し、JSONボディに、以下の情報を追加します。 
        {
        "ticket": {
        "email_ccs": [
        { "user_id": "[User ID]"},
        { "user_id": "[User ID]"}
        ]
        }
        }

        JSONボディの [User ID] CCに含めるユーザーのID番号を入力します。1人または複数のユーザーにメールを送信する必要がある場合は、以下の行を追加または削除します。

        ,
        { "user_id": "[User ID]"}
    • 「トリガの作成」をクリックします。
      Trigger to add a specific user as CC to a ticket.png
    • トリガ条件に一致するテストチケットを作成し 、メールが確実に届くようにします。必要に応じて、トリガ条件を調整する必要があるかもしれません。
メモ：この通知は、 チケットイベントでのみ表示されます。追加 /events を入力します。
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