この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。
統合の候補機能により、現在作業中のチケットと統合可能なチケットが特定されます。これらの候補は、チケット内のコンテキストパネルに表示されます。
チケットを統合すれば、同じ問題を何度も解決する必要がなくなり、作業効率が向上します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
関連記事：
コンテキストパネルの統合の提案からチケットを統合する
メモ：このセクションの内容は、「高度なAI」アドオンの購入時期が2024年10月9日以降の場合にのみ適用されます。購入時期がそれより前の場合は、「コンテキストパネルのインテリジェンスでチケットを統合する」を参照してください。
重要：チケットの統合は取り消しできないので、チケットを統合する際は注意してください。
新しい統合の候補が利用可能になると、コンテキストパネルの統合の提案アイコンの上に赤いバッジが表示されます。
アイコンをクリックして提案の内容を確認し、チケットを統合することができます。提案を表示すると、アイコンの上にある赤いバッジは消えますが、チケットを統合が完了するまで提案は表示され続けます。
コンテキストパネルの統合の提案からチケットを統合するには
- チケットで内で、コンテキストパネルを開きます。
-
統合の提案アイコンをクリックします。
- （オプション）統合の候補リストにカーソルを合わせると、チケットをプレビューできます。
- 現在のチケットに統合するチケット（複数可）のチェックボックスを選択します。
- 「統合」をクリックします。
- チケットを別の組織やブランド、またはリクエスタに属する別のチケットに統合する場合は、「アカウント間の統合」ウィンドウのメッセージを確認します。統合を続ける場合は「統合を続行」をクリックし、キャンセルする場合は「戻る」をクリックします。
- 「チケット統合」ウィンドウで、統合するチケットの情報を確認します。
- 必要に応じて、各チケットに追加されている統合コメントを編集します。コメントボックスからすべてのテキストを削除すると、統合されたチケットの最新のコメントが更新されたチケットコメントとして表示されます。
- リクエスタやCCに統合コメントを見せたくない場合は、「このコメントをリクエスタとCCのメンバーにも表示する」の選択を解除します。ヒント：管理者はまた、すべてのチケットコメントのデフォルトプライバシーを設定して、統合コメントをデフォルトで非選択にすることができます。
- 「確認して統合」をクリックします。
チケットは統合コメントで更新されます。現在のチケットに統合されたチケットが閉じます。
コンテキストパネルのインテリジェンスでチケットを統合する
メモ：このセクションの内容は、「高度なAI」アドオンの購入時期が2024年10月9日より前で、エージェントCopilotに移行していない場合にのみ適用されます。購入時期がそれ以降の場合は、「コンテキストパネルの統合の提案からチケットを統合する」を参照してください。
重要：チケットの統合は取り消しできないので、チケットを統合する際は注意してください。
「インテリジェンス」パネルで、エージェントは「統合候補」の見出しの下に表示される候補に基づいてチケットを統合することができます。
コンテキストパネルのインテリジェンスからチケットを統合するには
- チケット内で、コンテキストパネルの「インテリジェンス」（
）を開きます。 - 「統合の候補」の見出しを展開します。
- 現在のチケットに統合するチケットを選択します。統合するチケットは複数選択できます。
- 統合アイコン（
）をクリックします。 - チケットを別の組織やブランド、またはリクエスタに属する別のチケットに統合する場合は、「アカウント間の統合」ウィンドウのメッセージを確認します。統合を続ける場合は「統合を続行」をクリックし、キャンセルする場合は「戻る」をクリックします。
- 「チケット統合」ウィンドウで、統合するチケットの情報を確認します。
- 必要に応じて、各チケットに追加されている統合コメントを編集します。コメントボックスからすべてのテキストを削除すると、統合されたチケットの最新のコメントが更新されたチケットコメントとして表示されます。
- リクエスタやCCに統合コメントを見せたくない場合は、「このコメントをリクエスタとCCのメンバーにも表示する」の選択を解除します。ヒント：管理者はまた、すべてのチケットコメントのデフォルトプライバシーを設定して、統合コメントをデフォルトで非選択にすることができます。
- 「確認して統合」をクリックします。
チケットは統合コメントで更新されます。現在のチケットに統合されたチケットが閉じます。