AIが候補に挙げる関連チケットの統合

アドオン

Copilot

統合の候補機能により、現在作業中のチケットと統合可能なチケットが特定されます。これらの候補は、チケット内のコンテキストパネルの「関連チケット」に表示されます。コンテキストパネルの「関連チケット」には、統合の提案と類似のチケットの両方が含まれ、当該のチケットの関係をひと目で把握することができます。

チケットを統合すれば、同じ問題を何度も解決する必要がなくなり、作業効率が向上します。

重要：チケットの統合は取り消しできないので、チケットを統合する際は注意してください。

新しい統合の候補または類似のチケットが利用可能になると、コンテキストパネルの関連チケットアイコンの上に赤いバッジが表示されます。

アイコンをクリックして提案の内容を確認し、チケットを統合することができます。統合の候補または類似のチケットを表示すると、アイコンの上にある赤いバッジは消えますが、チケットの統合が完了するまで提案は表示され続けます。

コンテキストパネルの「関連チケット」からチケットを統合するには

チケットで内で、コンテキストパネルを開きます。
関連チケットアイコン（）をクリックします。
（オプション）統合の候補リストにカーソルを合わせると、チケットをプレビューできます。
現在のチケットに統合するチケット（複数可）のチェックボックスを選択します。
「統合」をクリックします。
チケットを別の組織やブランド、またはリクエスタに属する別のチケットに統合する場合は、「アカウント間の統合」ウィンドウのメッセージを確認します。統合を続ける場合は「統合を続行」をクリックし、キャンセルする場合は「戻る」をクリックします。
「チケット統合」ウィンドウで、統合するチケットの情報を確認します。
1. 必要に応じて、各チケットに追加されている統合コメントを編集します。コメントボックスからすべてのテキストを削除すると、統合されたチケットの最新のコメントが更新されたチケットコメントとして表示されます。
2. リクエスタやCCに統合コメントを見せたくない場合は、「このコメントをリクエスタとCCのメンバーにも表示する」の選択を解除します。
  ヒント：管理者はまた、すべてのチケットコメントのデフォルトプライバシーを設定して、統合コメントをデフォルトで非選択にすることができます。
「確認して統合」をクリックします。

チケットは統合コメントで更新されます。現在のチケットに統合されたチケットが閉じます。