エージェントCopilotのツールの1つである「文章スタイルを洗練」機能は、以下のようなさまざまな方法で、エージェントのコメントやヘルプセンターのコンテンツを自動的に改善するのに役立ちます。
- 長文にする:エージェントのコメントまたは選択されたヘルプセンターのコンテンツに言葉を補足して言い換えます。
- もっとフレンドリーに:エージェントのコメントまたは選択したヘルプセンター記事の内容の文体を会話調のトーンに変えます。
- もっとフォーマルに:エージェントのコメントまたは選択したヘルプセンター記事の内容の文体をフォーマルなトーンに変えます。
- 簡潔にする(ヘルプセンターのみ):選択したヘルプセンター記事の内容を、より明確で簡潔なものに変えます。
- 要約(ヘルプセンターのみ):ヘルプセンターの記事の内容を簡潔にまとめた説明を表示します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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文章スタイルを洗練について
現在、「文章スタイルを洗練」機能はOpenAIがサポートするすべての言語で利用可能で、エージェントワークスペース内のどのチャネルでも動作します。
OpenAIが、モデルの訓練やサービスの改善のためにカスタマーのデータを使用することはありません。カスタマーのデータがどのように保護されるかについての詳細は、「Zendesk AIデータの使用情報」をご覧ください。
文章スタイルを洗練の有効化
管理者は、管理センターで「文章スタイルを洗練」機能を有効にすることができます。正確な設定場所は、「高度なAI」アドオンの購入時期によって異なります。
文章スタイルを洗練を有効にするには(購入時期が2024年10月9日以降の場合)
- 管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「エージェントCopilot」を選択します。
- 「文章作成ツール」で「文章スタイルを洗練」を選択します。
- 「保存」をクリックします。
文章スタイルを洗練を有効にするには(アドオンの購入時期が2024年10月9日より前で、エージェントCopilotに移行していない場合)
- 管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「生成AI」をクリックします。
- 「生成AIを有効にする」を選択します。
- 「保存」をクリックします。