質問
既定の オムニチャネルエージェントのステータスとアクティビティダッシュボードでは、「Agent avg used capacity」列に次のいずれかが表示されます。 0.00 または空白 null 値を入力します。これらの値は何を意味しているのでしょうか？
回答
エージェントが 0.00 これは、次のいずれかの状況の結果である可能 性 があります。
- エージェントがオンラインであるが、与えられたチャネルでアクティブに作業していない
- エージェントステータス統合を作成 し、エージェントがオンライン統合ステータスの場合、エージェントが1つのチャネルでのみアクティブに作業している場合でも、すべてのチャネルでオンラインとマークされます。
空白が表示された場合、または null 値が表示されている場合、「 エージェントの平均使用キャパシティ 」列に、エージェントはオンライン状態ではありませんでした。
ヒント：カスタムオムニチャネルキューを作成した場合、ダッシュボードを作成して、作業のルーティングに関するライブデータを表示できます。次のレシピを使用して詳細を確認してください：カスタムオムニチャネルキューのパフォーマンスに関するレポート」を参照してください。
詳細については、次の記事を参照してください：エージェントのステータスとアクティビティに関する測定基準と属性
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