WFMのロールと権限の管理

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ワークフォースマネジメント（WFM）のロールと権限を使って、WFMアカウントのメンバーができることを定義できます。WFMアカウントには、管理者とエージェントの2つの標準ロールがデフォルトで含まれており、カスタムロールも作成して含めることができます。

ロールの管理では、ロールを編集したり削除することができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

WFMロールを編集する

管理者は、WFMの標準のエージェントロールとカスタムロールを編集できます。WFMの標準の管理者ロールは、名前を変更する以外の編集はできません。

WFMロールを編集するには

Zendesk WFMのWebアプリで、ナビゲーションバーの管理アイコン（）にカーソルを合わせ、「ロールと権限」を選択します。
編集するロールを見つけます。
オン/オフを切り替えてロールの権限を変更します。

メモ：検索ボックスを使用すれば、権限をすばやく検索できます。

詳しくは「WFMの権限」を参照してください。
ロールに割り当てられたユーザーがアクセスできるチーム、所在地、ワークストリームを変更するには、「スコープ」タブをクリックします。
エージェントをロールに再割り当てするには、「エージェント」タブをクリックします。詳しくは「WFMのカスタムロールにユーザーを割り当てる」を参照してください。
ロールの名前を変更するには、「アクション」メニューをクリックし、「名前の変更」を選択します。
変更が完了したら、「保存」をクリックします。
変更した内容は、ロールに割り当てられているすべてのユーザーに即座に適用されます。ロールの変更は、ユーザーがブラウザを更新したり、別のページに移動したりしたときに表示されます。

管理者は、WFMのカスタムロールを削除できます。WFM管理者とエージェントの標準ロールは削除できません。

WFMのカスタムロールを削除するには

Zendesk WFMのWebアプリで、ナビゲーションバーの管理アイコン（）にカーソルを合わせ、「ロールと権限」を選択します。
削除するカスタムロールを見つけます。標準ロールの横には、削除できないことを示すロックアイコンが表示されています。
「アクション」メニューをクリックし、「削除」を選択します。
「ロールを削除」をクリックして、選択したロールの削除を確定します。
ロールが削除されます。削除されたロールに割り当てられているエージェントは、WFMの標準のエージェントロールに再割り当てされます。