| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2024年5月20日 | 2024年5月20日 |
Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）に、エージェントの休暇リクエストを管理するための新しいオプションセットが導入されます。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
WFMの管理者は、特定の条件が満たされた場合にエージェントの休暇リクエストを自動的に承認するというチーム用のルールを定義できるようになりました。リクエスト期間中に休暇をすでに承認したエージェントの数に基づいて、リクエストを自動的に承認するタイミングのしきい値を設定できます。
自動承認のルールはチームごとに設定しますが、作成した制限は組織全体の休暇リクエストと照合されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
休暇リクエストの管理には、かなりの時間がかかります。ルールベースの自動承認を導入することで、時間を節約できるだけでなく、すべてのリクエストを休暇管理ページで一元管理できます。
必要となる作業
何もする必要はありません。「休暇」ページの右上に新しい設定アイコンが自動的に表示されます。詳細については、「休暇の自動承認ルールの作成」を参照してください。
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