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アドオン ワークフォースマネジメント(WFM)またはワークフォースエンゲージメントマネジメント(WEM)

ワークフォースマネジメント(WFM)の管理者と権限のあるカスタムロールのチームメンバーは、エージェントの休暇リクエストを自動的に承認する休暇ルールを作成することができます。エージェントからの休暇リクエストが自動的に承認されるには、ルールで定義した基準をすべて満たす必要があります。この休暇ルールは、休暇管理ページで定義できます。

エージェントからの休暇リクエストを自動的に承認するルールを作成することで、休暇リクエストをいちいち手動で承認する必要がなくなり、時間を節約できます。

休暇の自動承認ルールを作成するには

  1. Zendesk WFMのWebアプリで、ナビゲーションバーのスケジュールアイコン()にカーソルを合わせ、「休暇管理」を選択します。
  2. 設定アイコン()をクリックします。
  3. 「休暇設定」ダイアログで、「+ルールを追加」をクリックします。
  4. (オプション)ルール名を変更するには、「名前」フィールドをクリックして新しい名前を入力します。

  5. このルールを適用するチームを1つ以上選択します。
  6. ルールの適用に必要な基準のチェックボックスを選択します。選択項目ごとにチームメンバーの数を調整できます。
  7. 「+ルールを追加」をクリックして、さらにルールを追加できます。追加しない場合は、「保存」をクリックして操作を終了します。

休暇の自動承認ルールを作成するには

  1. Zendesk WFMのWebアプリで、ナビゲーションバーのスケジュールアイコン()にカーソルを合わせ、「休暇管理」を選択します。
  2. 設定アイコン()をクリックします。
  3. 「休暇設定」ダイアログで、編集または削除したいルールが見つかるまでスクロールします。
  4. ルールを削除するには、オプションメニュー()をクリックして、「削除」を選択します。

  5. ルールを編集するには、変更を加えてから「保存」をクリックします。
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