ワークフォースマネジメント（WFM）の管理者と権限のあるカスタムロールのチームメンバーは、エージェントの休暇リクエストを自動的に承認する休暇ルールを作成することができます。エージェントからの休暇リクエストが自動的に承認されるには、ルールで定義した基準をすべて満たす必要があります。これらのルールは、「休暇管理」ページで作成し管理します。
エージェントからの休暇リクエストを自動的に承認するルールを作成することで、休暇リクエストをいちいち手動で承認する必要がなくなり、時間を節約できます。
休暇の自動承認ルールを作成するには
- ワークフォースマネジメントで、ナビゲーションバーのスケジュールアイコン（
）にカーソルを合わせ、「休暇管理」を選択します。 - 設定アイコン（
）をクリックします。 - 「休暇設定」ダイアログで、「+ルールを追加」をクリックします。
ルールは、プレースホルダ名とともにすぐに追加されます。
- （オプション）ルール名を変更するには、「名前」をクリックして新しい名前を入力します。
- このルールを適用するチームを1つ以上選択します。
- ルールを適用する条件を選択します。
- （オプション）選択した条件ごとにチームメンバーの数を調整します。
- （オプション）「+ルールを追加」をクリックし、必要に応じて手順を繰り返します。
- 「保存」をクリックします。