| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年7月25日 | 2024年7月17日 | 2024年7月25日 |
エージェントワークスペースのチケットインターフェイス内に新しいビジュアル要素、特にチケットにカルーセルオプションとクイック返信のメッセージングオプションを含むメッセージを表示する機能を実装しました。この更新により、顧客との会話がより有益になり、エージェントにとって視覚的に分かりやすいものになります。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
エージェントワークスペースで、チケットインターフェイスにカルーセルとクイック返信のメッセージングオプションを表示できるようになりました。顧客がサポートジャーニー中にこれらの要素を用いることで、エージェントはカスタマーエクスペリエンスをより深く理解することができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
これまでは、エージェントはリッチメッセージをプレーンテキストとしてしか表示できず、顧客による入力を見つけるのが困難でした。今回の更新により、Zendeskは、顧客がどのようなリッチコンテンツを見て、どのようなやり取りをしているのか、エージェントの可視性を高めました。この変更により、エージェントは顧客の好みと行動をより明確に把握できるようになり、サポートプロセスが効率化されます。
必要となる作業
カルーセルとクイック返信の仕組みを理解しましょう。カルーセルとクイック返信は、顧客との会話に表示されるのと同じように、エージェントワークスペースに表示されます。
改良されたメッセージングバックエンドをご利用の場合、これらの新しい機能は自動的にアカウントに追加されます。まだバックエンドをお持ちでない場合、ロールアウトが完了すると新機能が利用可能になります。
エージェントワークスペースでのカルーセル（ボットビルダーでカルーセルのステップを追加する）
エージェントワークスペースでのクイック返信（ボットビルダーでオプションのステップを提示する）
顧客とのインタラクションにこれらの要素を使用することで、顧客の選択や入力をリアルタイムで完全に把握することができます。これらのメッセージ内の情報は現在墨消しできませんが、将来のアップデートで墨消し機能を追加する予定です。
リッチメッセージなどの機能サポートの一覧については、「チャネルの機能」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。