| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年6月12日 | 2024年6月12日 | 2024年6月19日 |
Zendeskは、オムニチャネルルーティングで使用するためのグループ固有のエージェントの統合ステータスを作成する機能を発表します。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
元々、標準およびカスタムのエージェントの統合ステータスは、アカウント内のすべてのエージェントが利用できるように設計されていました。今回の機能強化により、管理者はエージェントの統合ステータスを特定のグループにカスタマイズすることができるようになります。
新しいエクスペリエンスで以下のことが可能になります。
- 管理者は、カスタムステータスをすべてのグループが利用できるようにすることも、カスタムステータスへのアクセスを許可するグループを選択することもできます。グループアクセスは、管理センターの「エージェントのステータス」リストに表示されます。
- エージェントには、すべてのグループと自分が所属するグループが利用可能なカスタムステータスのみが表示されます。
詳細については、「カスタムのエージェントの統合ステータスの作成」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
エージェントの統合ステータスを最大限に活用するために、管理者にグループレベルのアクセス権が必要であるというフィードバックを受け取りました。このリリースでは、管理者がより詳細に管理できるようになり、エージェントワークスペースにおけるエージェントの操作がシンプルになりました。
必要となる作業
ただちに必要な作業はありません。既存のカスタムのエージェントの統合ステータスは、管理者がグループのアクセシビリティ設定の変更を選択するまでは、すべてのグループで利用できます。既存のエージェントのステータスを編集するときや、新しいステータスを作成するときに、グループアクセスを設定することができます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。