| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年7月10日 | 2024年7月10日 | 2024年7月11日 |
生成AIを使用したコール概要作成の提供開始を発表いたします。
この機能により、Zendesk Talk内の音声コールの録音をテキスト化して要約し、その情報をチケットの会話ログに追加できます。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更点とその理由
早期アクセスプログラム（EAP）でのテスト期間を経て、顧客から肯定的なフィードバックを得た後、コール概要作成の生成AI機能を、高度なAIアドオンを契約しているすべての顧客に拡大することになりました。新しい機能は次のとおりです。
- コールの会話ログ：コールの録音を自動的にテキストに変換し、チケットの会話ログに保存して、コール終了後のコンテキストを追加することができます。
- コール概要：AIが生成した簡潔なコールの概要を、コール終了後にチケットの会話ログに自動的に追加できます。
コールの自動概要機能を使用すると、サポート担当者がコールの後処理に費やす時間が短縮されるため、生産性が向上します。AIを搭載したコール概要機能により、エージェントは通話中に顧客と目の前の問題に集中することができます。つまり、サポート担当者は、メモを取ることに気を取られずに、重要な個人間のつながりを築くことができます。コール概要と会話ログはどちらもZendesk内で検索可能で、キーワードでコールを検索し、トリガを作成してチケット管理を最適化できます。
必要となる作業
「高度なAI」アドオンをお持ちの場合は、管理センターのTalk管理設定ページで新機能をオンにし、機能で使用する電話回線を選択します。詳しくは、「生成AIを使用したコール概要の作成」を参照してください。
「高度なAI」アドオンをお持ちでない場合、この機能を利用することはできません。Zendeskの「高度なAI」アドオンの利用を契約するには、「「高度なAI」アドオンの購入」を参照するか、またはZendeskのアカウント担当者にお問い合わせください。
録音と通話コールの会話ログには料金が別途かかりますのでご了承ください。詳しくは、「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。
詳細情報の入手方法
詳しくは、「Zendesk Talkのコールの会話ログとコール概要に関するFAQ」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。