| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年7月11日 | 2024年7月11日 | 2024年7月16日 |
Zendeskでは、設定機能を備えたカードをSupport ProfessionalプランとSuite Professionalプランにまで拡張することをお知らせします。これまでは、この機能はEnterpriseおよびEnterprise Plusアカウントのカスタマーのみがご利用いただけました。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
Support ProfessionalまたはSuite Professionalプラン以上でエージェントワークスペースをアクティブにしている場合、カスタマーの行動履歴パネルの上部にあるユーザーの基本情報カードに表示される情報を設定できるようになりました。管理センターの「カード」ページ（以前は「基本情報カード」ページ）から設定オプションにアクセスできます。
カードを使用すると、カスタムフィールドを含むZendeskユーザー上に保存されているすべての情報をエージェントワークスペースに表示できます。カードを使用して、次の2つの方法でエージェントの作業効率を高めることができます。
- チケットワークスペースでエージェントがチケットに応答するために必要な情報を表示します。
- 基本情報カードのクリック可能なリンクを使用することで、エージェントがZendesk以外のCRMなどのページにアクセスするのに必要な手順を減らすことができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
お客様の声をお待ちしております。カスタマーは、チケットワークスペースでエージェントに表示される情報を設定する手段を必要としていました。
また、Enterpriseプランで設定可能なカードに価値を見出し、他のプランタイプへのカスタマイズ機能の拡張を求めてきました。Professionalプランのカスタマーは、それが可能になりました。
Professionalプランへのカード機能の導入は、ユーザーインターフェイスのカスタマイズなど、お客様に高度な機能と価値を提供する、Zendeskの継続的な取り組みの一環です。
必要となる作業
Professionalアカウントでエージェントワークスペースがアクティブになっている場合は、管理センターの[ワークスペース]下に新しい[カード]セクションが自動的に表示されます。ご利用のアカウントでこの機能を有効にするために、追加の手順は必要ありません。
最初のカードを設定するには、「ユーザーの基本情報カードの設定」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。