Quick Look: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「基本情報カード」
エージェントワークスペースのコンテキストパネルに表示される基本情報カードで、チケットリクエスタに関する情報を確認できます。
最も関連性の高い情報をエージェントが確認できるよう、カードの標準およびカスタムのユーザーフィールドを追加したり削除したり、並べ替えたりすることができます。
この記事では、次のセクションについて説明します。
「基本情報カード」ページを表示する
管理者は、Zendesk管理センターの「基本情報カード」ページで、基本情報カードに含まれるフィールドを設定できます。
「基本情報カード」ページを表示するには
- 管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「基本情報カード」を選択します。
基本情報カードの設定
管理者は、基本情報カード内のフィールドを追加したり削除したり、並べ変えたりすることができます。これらのフィールドには、標準ユーザーフィールド、カスタムユーザーフィールド、ユーザーの連絡先情報、および組織のメンバーシップ情報などがあります。
メモ:基本情報カードのフィールドを設定するには、エージェントワークスペースをアクティブにする必要があります。詳しくは「エージェントワークスペースのアクティブ化」を参照してください。
基本情報カードを設定するには
- 管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「基本情報カード」を選択します。
- 「ユーザー」をクリックします。
現在の基本情報カードとカード内のフィールドがプレビュー表示されます。
- 「+フィールドを追加」をクリックすると、追加可能なフィールドのリストが表示されます。フィールドは、検索バーを使用して見つけることもできます。
メモ:エージェントワークスペースでカスタマーの基本情報カードを表示すると、値を含むフィールドのみが表示されます。詳しくは「基本情報カードの使用」を参照してください。
- カードからフィールドを削除する場合は、フィールド名の横にある「X」をクリックします。
- フィールドを並べ替えるには、フィールドの端にあるグラバーをクリックし、カード内の別の位置にドラッグします。
カードを編集すると、プレビュー画面も更新されます。
- 変更を完了したら、「保存」をクリックします。