| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年7月2日 | 2024年7月1日 | 2024年7月31日 |
データの局所性のサポートを拡大するZendeskの継続的取り組みの一環として、Zendeskはデータの局所性のサポート範囲を英国（UK）と日本の大阪府に拡大したことを発表します。今回の重要なアップデートにより、データの保存場所を管理できるようになります。また、英国と大阪に関するデータ局所性の要件もサポートされるため、Support、Chat、Guide、GatherなどのさまざまなZendeskのサービスデータをこれらの場所でホスティングできます。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
変更内容
サブスクライバーのサービスデータは、以下のAWSリージョンでホスティングできるようになりました。
- 英国（ロンドン）
- アジアパシフィック (大阪)
これまで、サブスクライバーのサービスデータは、以下のAWSリージョンでしかホスティングできませんでした。
- 米国東部（北バージニア）
- 米国東部（オハイオ）
- 米国西部（オレゴン）
- EEA（アイルランド）
- EEA（フランクフルト）
- アジア太平洋（東京）
- アジア太平洋（シドニー）
英国または大阪でデータセンターの場所の機能が提供されるZendesk製品はどれですか？
2024年第3四半期に英国と大阪で新しいホスティングオプションのリリースに伴い、Zendeskは以下の場所で主要な製品および機能にデータ局所性を提供します。
- Zendesk Support
- Zendesk Chat
- Zendesk Gather
- Zendesk Guide
- Zendesk Sunshine
Zendesk Explore、WFM（Tymeshift）、QA （Klaus)）およびUltimateは、後のステージで提供されます。
データセンターの場所の機能によって対象となるZendeskの機能および例外事項の概要については、地域データのホスティングポリシーに記載されています。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
データ管理と地域のデータプライバシー規制のコンプライアンスへの需要の高まりに対応するために、英国と大阪における新しいデータのホスティング場所を提供します。これらの場所で顧客データをホスティングすることで、顧客は特定の地域内でデータを保存および処理できるようになります。これは、現地の法律や基準を遵守するために重要です。データ管理が重要な金融、医療、政府など、規制の厳しい業界の企業には特に重要になります。
さらに、これらの地域に重要な顧客基盤を持つ企業は、国内のホスティングが改善され、顧客データのプライバシーが強化されます。高い水準のデータセキュリティとコンプライアンスを維持しながら、グローバルな事業拡大を目指す多国籍企業も、英国と大阪におけるデータの局所性で優位性を獲得できます。
必要となる作業
Zendeskの使用を検討している新規カスタマーも、Zendeskの既存のカスタマーでも、データの局所性をオプトインすることで、データが指定された地域内に留まるようにすることができます。該当するオプトインオプションを選択してください:
-
Zendeskアカウントのデータの局所性をまだリクエストしていない場合：
ZendeskアカウントエグゼクティブまたはZendeskカスタマーサポートに連絡し、ご利用のアカウントのデータ局所性をアクティブにして、データを特定のリージョンに保存してください。
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以前Zendeskアカウントのデータ局所性をリクエストし、新しい地域のいずれかにデータを移行したい場合：
アカウントデータのホスティングを特定の地域に移行するには、ZendeskアカウントエグゼクティブまたはZendeskカスタマーサポートにご相談ください。
データ局所性の資格
データ局所性は、登録中のZendeskのプランに応じて、デフォルトで追加されるか、アドオンとして提供されます。
- Zendesk Suiteをご利用中の場合 - データ局所性はサブスクリプションにデフォルトで含まれ、アクティブにした後に有効になります（データ局所性をアクティブにするには、ZendeskアカウントエグゼクティブまたはZendeskカスタマーサポートにご相談ください）。
- Zendesk Support ProfessionalまたはSupport Enterpriseプランをご利用中の場合 - アドオンとしてデータ局所性を購入できます。
データ局所性がご利用のプランに含まれているかどうかが不明な場合は、Zendeskのアカウントエグゼクティブに相談するか、Zendeskカスタマーサポートにご連絡ください。
詳細情報の入手方法
データ局所性をアドオンとして購入する方法の詳細については、「データセンターの場所のアドオンについて」を参照してください。さまざまなデータホスティング場所でサポートされている各種機能の詳細を調べるには、Zendeskの 地域別データホスティングポリシーを参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。