質問
チャネルから作成されたチケットを対象とするトリガを設定するにはどうすればよいですか？トリガ条件にはどのチャネルを使用しますか？
回答
チケットチャネルに基づいてトリガ条件を設定すると、ドロップダウンメニューに多くのオプションが表示されます。
以下の表に、チケット>チャネル条件の各オプションのチケットソースを示します。
| チャネル | チケットトリガ条件 | 説明 |
| メールアドレスの問題 |
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Supportメールアドレスから受け取るチケット。 |
| ヘルプセンターおよびコミュニティ |
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ヘルプセンター記事またはコミュニティ投稿のコメントから作成されたチケット。 |
| Webおよびメッセージング |
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サポートWebフォーム、サポートエージェントインターフェイス、またはWeb Widgetメッセージングからのチケット。 |
| Web Widget（従来版） |
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Web Widget（従来版）での会話から作成されたチケット。 推奨記事の提示によって質問の回答が得られたことをユーザーが確認したときに作成される解決済みチケット。 |
| オンラインチャット |
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チャットセッション後に作成されたチケットとチケットに追加されたチャットの会話ログ。 |
| ソーシャルメッセージング |
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アカウントにソーシャルメッセージングチャネルを追加すると、X（旧Twitter）、Facebook、Instagram、WeChat、LINE、およびWhatsAppでのユーザーの操作やメッセージから発生するチケット。 |
| Sunshine Conversations |
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オーバーザトップ（OTT）メッセージングアプリなどのSunshine Conversations APIや、TwilioなどのサードパーティとのインテグレーションによるSMSなどのチャネルインテグレーションから作成されたチケット。 |
| API |
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Zendesk APIやSunshine Conversations APIなどのAPIを通じて生成または更新されたチケット。 |
| テキスト |
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テキストメッセージまたはSMSから届いたチケット。 |
| 音声通話 |
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エージェントが対応可能な場合にカスタマーとZendesk Talkの会話から得られるチケット、またはエージェントが対応可能な場合にカスタマーが残したボイスメール。 |
| コンピュータテレフォニーインテグレーション |
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Talk Partner Edition Developer APIを使用して、サードパーティのテレフォニーシステムを含むCTIから作成されたチケット。 |
| モバイル |
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Zendeskモバイルアプリから作成されたチケット。 |
| モバイルSDK |
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ZendeskモバイルSDKを使用したカスタムアプリから生成されたチケット。 |
| Support UI | 終了したチケットから作成された補足チケット。新しいチケットは、カスタマーが終了済みチケットに返信したときに作成されます。 別のサポートアカウントと共有されているチケット。共有チケットは、受信者のアカウントでは、新しいチケットになります。 |
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| 自動化 |
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時間ベースのイベントの自動化から作成されたチケット。 |
| アプリおよびインテグレーション | Zendeskマーケットプレイスからインストールしたチャネルインテグレーションから作成されたチケット。 | |
| サイドカンバセーション |
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サイドカンバセーションの子チケットから作成されたチケット |
詳細については、次の記事を参照してください：
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