質問
チャネルから作成されたチケットをターゲットにするトリガを設定するにはどうすればよいですか？トリガ条件に使用すべきチャネルはどれですか？
回答
チケットチャネルに基づいてトリガの条件を設定する場合、ドロップダウンメニューには多くのオプションが表示されます。以下の表に、「チケット」>「チャネル 」条件の各オプションのチケットソースについて説明します。
| チャネル | チケットのトリガ条件 | 説明 |
| メールアドレスの問題 |
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サポートメールアドレスから受け取ったチケット。 |
| ヘルプセンターおよびコミュニティ |
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ヘルプセンターの記事またはコミュニティの投稿へのコメントから作成されたチケット |
| Webとメッセージング |
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SupportのWebフォーム、Supportのエージェントインターフェイス、またはWeb Widgetのメッセージングから届いたチケット。 |
| Web Widget（従来版） |
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Web Widget（従来版）の会話から作成されたチケット。 解決済みチケット：推奨記事の提示によって質問の回答が得られたことをユーザーが確認したときに作成されます。 |
| オンラインチャット |
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チャットセッションの後に作成されるチケットと、チケットに追加されるチャットの会話ログ。 |
| ソーシャルメッセージング |
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アカウントにソーシャルメッセージングチャネルを追加したときに、X（旧Twitter）、Facebook、Instagram、WeChat、LINE、およびWhatsAppでユーザーのやりとりやメッセージから届いたチケット。 |
| Sunshine Conversations |
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Sunshine Conversations APIを介したオーバーザトップ（OTT）メッセージングアプリやSMSなどのチャネルインテグレーションから作成されたチケット。Twilioなどのサードパーティとのインテグレーションにより作成されるチケット。 |
| API |
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Zendesk APIやSunshine Conversations APIなどのAPIを介して生成または更新されたチケット。 |
| テキスト |
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テキストメッセージまたはSMS経由で届いたチケット。 |
| 音声通話 |
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エージェントが対応可能な場合にカスタマーとのZendesk Talkの会話から届いたチケット、または対応可能なエージェントがいない場合にカスタマーが残したボイスメール。 |
| コンピュータテレフォニーインテグレーション |
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サードパーティのテレフォニーシステムのCTIからTalk Partner Edition Developer APIを使用して作成されたチケット。 |
| モバイル |
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Zendeskモバイルアプリで作成されたチケット |
| モバイルSDK |
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ZendeskモバイルSDKを使用したカスタムアプリから生成されたチケット |
| Support UI | 終了済みチケットから作成された補足チケット。新しいチケットは、終了したチケットにカスタマーが返信したときに作成されます。 他のSupportアカウントと共有しているチケット。共有チケットは、受信者のアカウントでは新しいチケットになります。 |
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| 自動化 |
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時間ベースのイベントの自動化から作成されたチケット。 |
| アプリおよびインテグレーション | Zendeskマーケットプレイスからインストールされたチャネルインテグレーションから作成されたチケット | |
| サイドカンバセーション |
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サイドカンバセーションの子チケットから作成されたチケット。 |
メモ：Get SatisfactionおよびSatisfaction Predictionチケットチャネルはサポートされなくなりました。これらのチャネルは表から削除されます。
詳細については、次の記事を参照してください：
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