| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2024年7月2日 | 2024年7月2日 |
Zendeskは、マルチセレクトカスタムフィールドタイプのサポートを拡大したことをお知らせします。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
以前は、マルチセレクトカスタムフィールドタイプはチケットでのみサポートされていました。このたび、管理者は、ユーザー、組織、カスタムオブジェクトのマルチセレクトカスタムフィールドを作成できるようになりました。
この機能強化により、柔軟性が向上し、より詳細なデータの分類を収集する機会が提供され、Zendeskでの顧客関係管理データのマッピングが容易になります。たとえば、マルチセレクトカスタムフィールドを使用して、次のような情報を追跡できるようになりました。
- カスタマーが好むコミュニケーションチャネル
- 組織が活動している場所
- カスタマーが購入した製品
さらに、マルチセレクトフィールドは、チケットトリガ、オブジェクトトリガ、レポートと連携します。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この機能強化は、企業やアプリ開発者がZendesk内でより複雑で有益なデータ構造を作成できるようにすることを目的として設計されました。すべての標準オブジェクトとカスタムオブジェクトでマルチセレクトフィールドをサポートすることにより、Zendeskのカスタマーはデータをより簡単に取得して活用でき、分析機能の向上とよりパーソナライズされた操作が可能になります。
必要となる作業
何もする必要はありません。この機能は現在、すべてのアカウントに展開中です。カスタムマルチセレクトフィールドの作成については、次のチュートリアルを参照してください。
- チケットおよびサポートリクエストフォームへのカスタムフィールドの追加
- ユーザープロフィールへのカスタムフィールドの追加
- 組織プロフィールへのカスタムフィールドの追加
- カスタムフィールドでカスタムオブジェクトのスキーマを定義する
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。