| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年8月5日 | 2024年7月31日 | 2024年8月9日 |
カスタマーがメッセージングの会話にチケットタグを追加できるようにする、メッセージングトリガの新機能を紹介します。これにより、管理者は自動化を設定して実行できるため、業務効率が改善され、メッセージングチケットのレポートが改善されます。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更点とその理由
今回の更新により、エンドユーザーまたはエージェントのメッセージ数が、指定されたイベントと条件を満たした場合に、対応するチケットタグ（企業によって定義されるタグ）が追加されるため、チケットを識別し、そのチケットに対して自動化を実行できるようになります。
この機能は以下を持つアカウントで利用可能です。
- 有効になっているメッセージング
- 改良されたメッセージングバックエンド
以下のチャネルがサポートされています。
- ウェブメッセージング
- モバイルメッセージング
必要となる作業
チケットタグを追加するメッセージングトリガを設定するには、次の手順を実行します。
- 管理センターで、サイドバーの「オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「メッセージングトリガ」を選択します。
- 「トリガを作成」をクリックします。
- トリガの「名前」を入力し、オプションで「説明」を入力します。
- 「このトリガをアクティブにする」を有効にします。
- トリガを以下の通りカスタマイズします。
- トリガの実行：「カスタマーが会話をリクエストしたとき」または「メッセージが送信されたとき」を選択します。
-
条件：「これらのいずれかの条件と一致」または「これらのすべての条件と一致」を選択します。
- 「条件を追加」をクリックします。メッセージングチケットにトリガを追加する条件を選択し、設定します。
- アクション：「アクションを追加」をクリックし、ドロップダウンから「タグを追加」を選択します。次に、タグの名前を入力します。EnterキーまたはSpaceキーを押してタグを追加します。
- 「作成」 をクリックして設定を完了します。
メッセージングトリガを設定すると、指定したイベントと条件が満たされたときにアクティブになります。設定後のタグは、エージェントワークスペース内のチケットの左側のパネルの「タグ」の下に表示されます。エージェントは、必要に応じてタグを削除したり追加したりすることもできます。
ベストプラクティスの例
- エージェントはチケットを更新するときに、不要なタグや無関係なタグを削除する必要があります。
メモ：チケットの更新時に、エージェントワークスペースに表示される最後のタグセットがチケットに関連付けられ、設定済みの後続のサポートトリガと自動化がアクティブになります。
詳細情報の入手方法
メッセージングトリガの作成方法について詳しくは、「管理センターでのメッセージングトリガの操作」を参照してください。
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