メッセージングでの複数会話の許可

すべてのSuiteプランで利用可能

複数会話機能を使うことで、エンドユーザーにメッセージングで同時に複数の会話をさせることができ、サポートする問題の迅速な解決と、満足度の高いカスタマーエクスペリエンス提供することができます。この機能は、Web Widget、iOS SDK、およびAndroid SDKのチャネルで利用可能です。

メモ：複数会話の同時進行は、Unity SDKまたはソーシャルメッセージングのチャネルでは利用できません。

複数会話を有効にする前に注意すべきこと、この機能の制限と要件、ユーザーエクスペリエンスへの影響については、「メッセージングの複数会話機能について」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

複数会話機能を有効にする

重要：複数会話機能を有効にする前に、これらの注意事項を読み、理解してください。

管理センターで、Web Widget、Android SDK、またはiOS SDKの複数会話を有効にすることができます。

複数会話機能を有効にするには

管理センターで、サイドバーの「チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
ページの上部にある「設定を管理」をクリックします。
「Web WidgetとモバイルSDK」で、「複数会話の同時進行」を展開します。
「複数会話機能を設定」をクリックします。
「アカウントで複数会話機能を有効にする」をクリックし、複数会話機能を提供するチャネルを選択します。

メモ：複数会話機能を1つのメッセージングチャネルで有効にすると、Web、iOS、Androidのすべてのメッセージングチャネルが有効になります。このステップで選択されていないチャネルは、「「新しい会話」ボタンを削除する」の説明に従って実行されます。
「保存」をクリックします。

チャネルで複数会話機能を有効にした後、「チャネルの管理」ページで設定を管理するか、Web WidgetまたはモバイルSDKの「基本情報」タブ設定から設定を管理することができます。

チャネルから「新しい会話」ボタンを削除して、エンドユーザーが新しい会話を作成できないようにすることができます。

ただし、「新しい会話」ボタンを削除しても、エンドユーザーが完全に単一会話のエクスペリエンスに戻るわけではないことに注意してください。

「新しい会話」ボタンを削除した後、エンドユーザーのエクスペリエンスは次のようになります。

エンドユーザーは引き続きプッシュ通知を受信し（モバイルチャネルの場合）、プロアクティブメッセージは最新の更新済み会話に追加されます。

チャネルから「新しい会話」ボタンを削除するには