| アドオン | Copilot |
エージェントCopilotのツールの「チケットの要約」機能を使って、チケットに追加されたパブリックコメントを要約すると、すばやく問題を理解し、カスタマーに迅速に返信できるようになります。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
関連記事：
チケットの要約を表示する
エージェントワークスペースで表示するチケットには、これまでにチケットに追加されたすべてのパブリックコメントの要約が含まれています。
チケットの要約を表示するには
- エージェントワークスペースでチケットを開きます。
チケットのヘッダーの下に要約バナーが表示されます。チケットのコメントをスクロールしても、要約バナーは上部にピン留めされたままです。
要約バナーを展開/折りたたむ、表示/非表示にする
要約バナーは、折りたたんで表示スペースを拡げたり、再度展開したりできます。同様に、要約バナーを完全に非表示にしたり、再表示したりすることもできます。
要約バナーを折りたたむには
- 要約バナーの右端にある折りたたみ矢印をクリックします。
要約バナーを再表示するには
- 要約バナーの右端にある展開矢印をクリックします。
要約バナーを非表示にするには
- チケットのヘッダーにある「チケットの要約を非表示」ボタンをクリックします。
要約バナーを再表示するには
- チケットのヘッダーにある「チケットの要約を表示」ボタンをクリックします。
チケットの要約を新しい言語で生成する
作業している言語のチケットにまだ要約が生成されていない場合、手動で生成することができます。
チケットの要約を新しい言語で生成するには
- チケットヘッダーの下のバナーで「チケットの要約を表示」をクリックします。
チケットの要約を更新する
チケットの要約は、生成後は自動的には更新されません。ただし、手動で更新することで、要約の最初の生成後に追加されたチケットコメントから情報を取り込むことができます。
メモ：要約を生成できるのは、5分に1回です。
チケットの要約を更新するには
- 要約バナーで「更新」をクリックします。
要約が更新されます。
6件のコメント
seif
Would it be possible to have a placeholder for the generated summary ?
1
Hege Solheim
To piggyback on the comment above, can we expect to see summaries in Explore at some point?
0
Tony Ho
Did something recently change? We've been using the Ticket Summary feature in the Intelligence Panel for awhile now until it disappeared today. We also don't see/have never seen the Ticket Summary icon as shown in the Article screenshots in our instance. It's like it's removed from our account entirely; despite us seeing other Advanced AI features like intent and generate text.
1
Bobby Koch
when can we see this in explore? we'd like to store summaries (the last one generated) we see immense value here
2
Chris Hobbs
When using the Intelligence Side Panel functionality the Summary is not fully visible.
How do I expand the text so that I can see the summary.
The scroll bars are not allowing me to scroll further down.
0
John Kurtzweil
We purchased the Zendesk Advanced AI about a week ago. According to this article, is it stating that we wont be seeing the information under the ticket subject? Why would it matter when we purchased this and the difference in functionality stated?
1
サインインしてコメントを残してください。