Zendesk QAでの手動によるAIエージェントの特定

アドオン

品質保証（QA）またはワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）

検証済みのAI要約◀▼

AIエージェントやボットを手動で識別し、適切な体制でレビューできるようにします。サードパーティ製ボットはユーザーとして追加し、各ボットに固有のメールアドレスを割り当てます。ユーザーをボットとしてマークできますが、マークできるロールが限られている点に注意してください。必要に応じて、データを維持したままボットをユーザーに戻すこともできます。コンテキストが不足している場合は、「レビュー可能」オプションを使用してボットをレビュー対象から除外します。

Zendesk QAにAIエージェントを自動検出させるだけでなく、手動で他のユーザーをAIエージェントとしてマークできます。これにより適切な体制でのAIエージェントのレビューが可能になります。

管理者とアカウントマネージャーが、ユーザーをボットとしてマークできます。管理者ロールを持つユーザーをボットとしてマークすることはできません。

Zendesk QAでサードパーティ製ボットをボットとしてマークするには、まずそのボットをユーザーとして追加する必要があります。Zendesk管理センターで、サードパーティ製ボットを追加できます。詳しくは「管理センターでのサードパーティ製ボットの管理」を参照してください。

重要：ボットごとに固有のメールアドレスを設定し、本番環境やサンドボックスアカウントなどの複数のZendeskアカウントで同じメールアドレスが使用されないようにする必要があります。たとえば、FINでは通常、operator+{FIN-ID}@intercom.io形式の一意のIDが使用されます。

ユーザーをボットとしてマークする

「品質保証」で、右上のプロフィールアイコンをクリックし、「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
「ユーザー」を選択します。
ユーザーのリストが表示されます。
ユーザーの横にあるオプションメニューアイコン（）をクリックします。
「ボットとしてマーク」を選択します。

マークされたユーザーボットが「ボット」セクションに表示されます。

誤って本物のユーザーをボットに設定してしまうと、そのユーザーはログインできなくなります。ただし、ユーザーとしてマーク」を選択することで、この操作を元に戻すことができます。データが失われることはありません。

「レビュー可能」列のドロップダウンメニューで「はい」または「いいえ」を選択することで、ボットをレビューから除外することができます。これは、ボットをレビューするのに十分なコンテキストがない場合に役立ちます。詳しくは「評価対象となるAIエージェントを設定する」を参照してください。