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この機能はAIエージェントの一部です。
管理センターでは、Zendeskマーケットプレイスや外部サイトを通じてインストールしたサードパーティのボットを表示および管理できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
要件と制限
管理センターでのサードパーティボットの管理は、以下の条件を満たすアカウントで利用できます。
- 現在、Sunshine Conversationsのライセンスを持っている、または取得資格がある。Sunshine Conversationsのライセンスは、Zendesk Suite Professional、Enterprise、Enterprise Plusプランに含まれています。
- アカウントでエージェントワークスペースがアクティブになっている。
- アカウントでメッセージングが有効になっている。
この機能には以下の制限があります。
- お客様のアカウントに接続できるサードパーティボットは、常に1つだけです。
重要：複数のボットを接続すると、UIがロックされることがあります。複数のボットをインストールしている場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。
サードパーティのボットの選択とインストール
Zendeskインスタンスに接続する前に、サードパーティのボットを選択してインストールする必要があります。
サードパーティのボットを選択してインストールするには
- 使用するボットを見つけます。2つの基本的な方法があります。
- Zendeskマーケットプレイスでボットを見つけ、ボットのWebページのインストール手順に従ってインストールする。ボットにはZendeskアカウントに接続する手順が含まれています。
- ボットのWebページなど、外部ソースからボットを見つけて設定する。ボットにはZendeskアカウントに接続する手順が含まれています。
- インストールが正常に完了すると、管理センターのボットページの「マーケットプレイスのボット」セクションに会話ボットが表示されます。これでボットを接続し、カスタマーに対応できるようになります。
サードパーティのボットの接続
サードパーティのボットを接続すると、そのボットがカスタマーとの会話の最初の回答者になります。つまり、カスタマーがメッセージングチャネルのいずれかを通じてサポートに連絡すると、サードパーティのボットがそのやりとりを管理します。これにより、以前に接続されていた会話ボットまたはデフォルトの応答設定が置き換えられ、ドラフトモードに戻ります。
サードパーティのボットに接続するには
- 管理センターで、サイドバーにある「
チャネル」をクリックし、「AIエージェントと自動化」>「AIエージェント」を選択します。 - 「会話ボットを管理」をクリックします。
- マーケットプレイスのボットセクションで、接続したいボットを探し、「接続」をクリックします。
- 「このボットを接続する」ウィンドウで、「接続」ボタンをクリックします。
サードパーティのボットの切断
サードパーティのボットを切断するのは簡単なプロセスですが、メッセージング機能に与える影響を理解することが重要です。
サードパーティボットを切断した場合：
- デフォルトのメッセージング応答が最初のカスタマー回答者になります。会話ボットが接続されるまで、別の会話ボットに置き換わることはありません。
- 以前接続されていたサードパーティのボットはインストールされたままです。
サードパーティのボットを切断するには
- 管理センターで、サイドバーにある「 チャネル」をクリックし、「AIエージェントと自動化」>「AIエージェント」を選択します。
- 「会話ボットを管理」をクリックします。
- マーケットプレイスのボットセクションで、切断したいボットを見つけ、「切断」をクリックします。
ボットのアンインストール
必要なくなったサードパーティのボットをアンインストールすることができます。アンインストールすると、アカウントからボットが削除されますが、関連するサブスクリプションはキャンセルされません。
サードパーティのボットをアンインストールするには
- 管理センターで、サイドバーにある「 チャネル」をクリックし、「AIエージェントと自動化」>「AIエージェント」を選択します。
- 「会話ボットを管理」をクリックします。
- マーケットプレイスのボットセクションで、アンインストールしたいボットを見つけます。
-
オプションアイコン（
）をクリックし、「アンインストール」を選択します。
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