質問
ユーザーのアクティビティを追跡するレポートを生成し、エージェントと管理者のみを表示するフィルターを適用しました。ただし、レポートには引き続きエンドユーザーのデータが表示されます。どうしてこのようになるのですか?
回答
これは、エンドユーザーが以前にエージェントまたは管理者であり、エンドユーザーにダウングレードされた場合に発生します。ダウングレードした後でも、リクエスタや担当者として使用していた過去のチケットなど、ユーザーデータはそのまま残ります。
以前のエージェントと管理者をフィルタリングする既存の属性はありません。回避策として、 セット機能 を使用してレポートからエンドユーザーを削除することができます。
詳細については、次の記事を参照してください:「グループおよびセット別に値を整理する方法」
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