「AIエージェント - Advanced」は、高度なAIエージェントにアクセスしてアクセスして利用するためのアドオンです。
このアドオンを利用するには、ユーザーにアドオン自体へのアクセス権限が必要です。また、オプションで、アドオン内の特定のAIエージェントへのアクセス権限も付与する必要があります。詳細については、「高度なAIエージェントへのユーザーアクセスの管理」を参照してください。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
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「AIエージェント - Advanced」アドオンへのアクセス
「AIエージェント - Advanced」アドオンへは、Zendeskの製品トレイからアクセスします。
メモ：本番環境に加えてサンドボックス環境を構築している場合は、サインインしているZendeskアカウントが正しいことを確認してください。本番環境のAIエージェントへはサンドボックス環境からはアクセスできず、サンドボックス環境のAIエージェントへは本番環境からはアクセスできません。
AIエージェント - Advancedにアクセスするには
- 上部バーのZendesk製品アイコン（
）をクリックし、「AIエージェント」を選択します。
「AIエージェント - Advanced」アドオンが開き、ダッシュボードが表示されます。
ダッシュボードの使用について詳しくは、「ダッシュボードを使用した高度なAIエージェントの監視と管理」を参照してください。
AIエージェントを切り替える
AIエージェント - Advancedアドオンでは、利用できるAIエージェントを切り替えることができます。これにより、各AIエージェントの設定を個別に行うことができます。
メモ：本番環境のAIエージェントへはサンドボックス環境からはアクセスできず、サンドボックス環境のAIエージェントへは本番環境からはアクセスできません。まず、正しいZendeskアカウントにサインインしていることを確認してください。
AIエージェントを切り替えるには
- AIエージェント - Advancedの画面右上のドロップダウンをクリックします。
- 切り替え先のAIエージェントを選択します。
このリストに表示されるAIエージェントは、管理者がアクセス権を付与したAIエージェントによって異なります。