AIエージェント - Advancedアドオンのナビゲーション

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アドオン	AIエージェント - Advanced

この記事では、AIエージェント - Advancedアドオンについて説明します。メインメニューのナビゲーションや、使用可能な機能に関する詳細情報へのリンクも含まれています。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• アドオンの各機能へのアクセス方法
• ヘルプとリソースへのアクセス

アドオンの各機能へのアクセス方法

下の表は、AIエージェント - Advancedアドオンで利用可能AIエージェントなメニューオプションの説明です。

メインメニューの項目	サブメニューの項目	説明
ダッシュボード		高度なAIエージェントのパフォーマンスメトリック、関連アクション、およびリソースをまとめて表示する総合ダッシュボードを確認できます。
分析		総件数や解決率、削減率、エスカレーション率などの主要なメトリックについて、AIエージェントのパフォーマンスを分析できます。
コンテンツ	ユースケース	高度なAIエージェント向けのユースケースを作成できます。対話ビルダーへのアクセスが含まれ、AIエージェントがカスタマーに返信する際の会話フローを作成できます。
	テンプレート	対話で再利用できるテンプレート化された返答を作成できます。
	セグメント	顧客ベースのサブセットを作成し、対話や検索ルールで対象を絞ることができます。
	ナレッジベース	ナレッジソースをインポートし、AIエージェントがカスタマーからの質問に対するAI生成の回答を作成するために使用する検索ルールを設定できます。
	アクション	AIエージェントがカスタマーとの会話中に実行できるアクションを作成できます。
	エンティティ	エンドユーザーメッセージから、対話で使用できる情報要素を作成し、管理することができます。
	パーソナライズ	AIエージェントのペルソナや文章のトーン、代名詞の形式をカスタマイズできるほか、生成される応答に影響を与える指示を作成し、返答生成に関する詳細設定を管理できます。
会話ログ		AIエージェントとカスタマーとの会話（送信されたメッセージ、実行されたアクションなど）を確認することができます。
設定	AIエージェント設定	言語や営業時間など、高度なAIエージェントの一般的な設定を行うことができます。
	CRMインテグレーション	Zendesk Support、Zendesk Chat、Sunshine Conversationsやその他のCRMプラットフォームからデータをインポートできます。
AIエージェントの管理	AIエージェントを作成 （クライアント管理者ロールのみ）	高度なAIエージェントを作成できます。
組織の管理	ユーザーアクセス （クライアント管理者ロールのみ）	特定のAIエージェントへのユーザーアクセス権を管理・制御できます。
	組織の管理 （クライアント管理者ロールのみ）	組織名の管理、組織内のすべての高度なAIエージェントの表示、APIキーの生成が可能です。
APIインテグレーション		専門的な技術やプログラミングの知識がなくても、インテグレーションビルダーを使用すれば、高度なAIエージェントをAPIやデータソースに接続できます。
カスタムCRM		高度なAIエージェント向けのカスタムCRMインテグレーションを作成できます。

ヘルプとリソースへのアクセス

AIエージェント - Advancedアドオンから、ヘルプやリソースに素早くアクセスできます。

ヘルプとリソースへアクセスするには

1. AIエージェント - Advancedで、右上のクエスチョンマークアイコン（？）をクリックします。
2. 次のいずれかのリソースを選択します。
   • ナレッジベースにアクセス：ヘルプセンターの「AIエージェント - Advanced」セクションを開きます。そこでは、利用可能なすべての記事を閲覧できます。
   • 新機能：ヘルプセンターの「Zendeskの新機能」カテゴリを開き、最新の機能リリースを毎月まとめて読むことができます。
   • ステータスページ：ステータスページを開き、AIエージェント - Advancedを支えるシステムの稼働状況を見ることができます。
   • チャットで連絡：ウィジェットが開き、Zendeskカスタマーサポートに質問したり、サポートに関する問題を報告したりできます。