検証済みのAI要約◀▼
承認リクエストを使用すると、他のエージェントやエンドユーザーにチケットに関する内容を確認し、判断してもらうよう依頼できます。チケット内で承認依頼を作成し、承認者を選択して、判断に必要な詳細情報を提供することができます。この機能により、チケット内で直接承認手続きを行うことができ、チケット画面を離れることなく、コミュニケーションや承認プロセスを効率化できます。
承認リクエストとは、エージェントが他のエージェントやエンドユーザーのために、チケット内で作成するリクエストです。承認者は、リクエストの内容を確認して判断を行う権限を持つ、他のエージェントまたはエンドユーザーです。
承認リクエストを作成したエージェント、または承認リクエストに関連するチケットの担当エージェントは、承認リクエスト内でコメント付きで返信したり、承認リクエストへのリンクを共有したり、リクエストを取り下げたりすることもできます。
承認をリクエストするには
- Supportでチケットを開きます。
-
コンテキストパネルで、承認リクエストアイコン（
）をクリックします。 - 「承認リクエストを作成」をクリックします。
- 「承認者」メニューで、リクエストを承認するエージェントグループまたは個人を選択します。メモ：
- チケットのリクエスタや担当者、承認リクエストの作成者を承認者にすることはできません。
- アカウント内のすべてのグループがリストに表示されますが、30人を超えるエージェントがいるグループは承認者として選択できません。
- 「件名」を入力します。
件名は最大500文字です。
- 承認者が判断するために必要な詳細を、「説明」フィールドに入力します。
説明は最大2,500文字です。
- 「承認リクエストを送信」をクリックします。