検証済みのAI要約◀▼
承認リクエストを使用すると、他のエージェントやエンドユーザーに特定のチケットアクションをレビューして判断してもらうよう依頼できます。承認者を選択し、件名を追加して必要な詳細情報を入力すると、承認リクエストを作成できます。この機能により、チケット内の意思決定を効率化し、適切な権限を持つ担当者がリクエストを承認または却下できるようにします。
承認とは、エージェントが他のエージェントやエンドユーザーに代わって、チケット内で作成するリクエストです。エージェントはリクエストを承認者に送信します。この承認者は、リクエストの情報を確認して意思決定を行う権限を付与された他のエージェントまたはエンドユーザーです。
承認リクエストを作成したエージェント、または承認リクエストに関連するチケットの担当エージェントは、承認リクエスト内でコメントを付けて応答したり、リクエストを取り下げたりすることもできます。
承認をリクエストするには
- Supportでチケットにアクセスします。
-
コンテキストパネルで、承認リクエストアイコン（
）をクリックします。 - 「承認リクエストを作成」をクリックします。
- 「承認者」メニューで、リクエストを承認するエージェントのグループまたは個人を選択します。メモ：
- チケットのリクエスタは、承認者にはなれません。
- アカウント内のすべてのグループがリストに表示されますが、30人を超えるエージェントがいるグループは承認者として選択できません。
- 「件名」を入力します。
件名は最大100文字です。
- 承認者が意思決定を行うために必要な詳細を、「説明」フィールドに入力します。
説明は最大500文字です。
- 「承認リクエストを送信」をクリックします。