承認リクエストの作成

カスタマーサービス Suite

Professional、EnterpriseまたはEnterprise Plus

従業員サービス Suite

Growth、Professional、EnterpriseまたはEnterprise Plus

検証済みのAI要約◀▼

承認リクエストを使用すると、エージェントはチケット内で適切なエージェントやエンドユーザーに対して意思決定を依頼できます。承認リクエストを作成するには、承認者を指定し、件名を追加し、必要な詳細情報を入力します。承認は、権限のあるエージェントやエンドユーザーを関与させることで意思決定を効率化し、リクエストが確実に審査・対応されるようにします。

承認は、エージェントが他のエージェントやエンドユーザーに代わってチケット内で送信するリクエストです。エージェントはリクエストを承認者に送信します。この承認者は、リクエストの情報を確認して意思決定を行う権限を付与された他のエージェントまたはエンドユーザーです。

承認リクエストを作成したエージェントまたは承認リクエストに関連するチケットに割り当てられたエージェントは、リクエストを取り消すこともできます。

承認をリクエストするには

Supportでチケットにアクセスします。
コンテキストパネルで、承認リクエストアイコン（）をクリックします。
「承認リクエストを作成」をクリックします。
「承認者」メニューで、リクエストの承認者を選択します。
メモ：チケットのリクエスタは、承認者にはなれません。
「件名」を入力します。
件名は最大100文字です。
承認者が意思決定を行うために必要な詳細を、「説明」フィールドに入力します。
説明は最大500文字です。
「承認リクエストを送信」をクリックします。