検証済みのAI要約◀▼
エージェントは、コンテキストパネルの承認リクエストアイコンを使用して、承認リクエストを確認・対応できます。自分に割り当てられたリクエストについては、メール通知が届き、承認または否認の操作を行うことができます。保留中の承認リクエストがあるとチケットを終了できないため、迅速な対応が重要です。エージェントホームの事前定義されたリストを活用することで、対応が必要なチケットを整理しやすくなります。
承認リクエストは、エージェントが他のエージェントやエンドユーザーに代わって送信するリクエストです。エージェントがリクエストを作成し、承認者（リクエスト情報を確認し、意思決定を行う権限を持つ他のエージェントまたはエンドユーザー）に送信します。
承認リクエストが割り当てられると、承認者にはメール通知が届きます。承認者は、リクエストを承認または否認する責任を負います。承認者には、返金処理やソフトウェアアクセスの承認など、さまざまなリクエストが届く可能性があります。Zendesk におけるユーザーのロール（エージェントまたはエンドユーザー）によって、承認リクエストへの対応場所が異なります。
エージェントは、コンテキストパネルの承認リクエストアイコン（
）を使用して、アクセス権のあるチケット内で承認リクエストを表示または作成できます。また、対応が必要な承認リクエスト付きチケットを把握できる事前定義リストも別途用意されています。
エンドユーザーは、ヘルプセンターのカスタマーポータルから承認リクエストを確認・対応する必要があります。詳細は、「エンドユーザーとして承認リクエストを確認して応答する」を参照してください。
エージェント承認者が自分に割り当てられた承認リクエストを確認する
エージェント承認者が、対応すべき承認リクエストを確認する方法は2つあります。
- エージェントホームで、「自分の作業」>「承認リクエスト」をクリックします。
- メール通知の「リクエストを確認」をクリックして、承認リクエストを直接開きます。
エージェント承認者が自分に割り当てられた承認リクエストに応答する
エージェント承認者は、エージェントワークスペースから承認リクエストに対応できます。承認を依頼されると、メール通知が届きます。
承認リクエストへの対応方法（エージェントの場合）
- 承認リクエストを開きます。
- リクエストを確認し、「リクエストを承認」または「リクエストを否認」をクリックします。
