ファストパス: Zendesk QA >「設定」
個人設定により、Zendesk QAの機能をカスタマイズできます。週の開始日、毎日、毎週、または毎月のレビューする会話の数、フィードバック通知を受け取る頻度などの設定や変更ができます。また、コメントテンプレートを作成することで、レビュー、アイテムのピン留め、コーチングのプロセスを効率化することもできます。
個人設定を表示または変更するには
- Zendesk QAの左下にあるプロフィールアイコンをクリックします。
-
設定アイコン(
)をクリックします。
以下の個人設定を変更することができます。
- 全般:週の開始日と、毎日、毎週、または毎月にレビューする会話の予定数を表示または変更します。
-
通知:アカウント管理者が許可していれば、設定をカスタマイズできます。アカウント設定により、メールやSlackで通知を送信できます。
行ったレビューと受け取ったレビューに関する統計情報レポートを日次、週次、月次で受け取ることができます。また、通知を受け取る頻度を指定したり、未完了だったレビューを週明けに受け取るようにリマインダーを設定することもできます。
- テンプレート:個人用のテンプレートを作成することで、レビュー、項目のピン留め、コーチングなどの処理をスピードアップできます。詳しくは「Zendesk QAでのレビュー用テンプレートの作成と使用」を参照してください。
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