検証済みのAI要約◀▼
QA体験を向上させるため、個人設定をカスタマイズしましょう。週の開始日を調整し、会話レビューの目標を設定し、フィードバック通知の頻度を管理します。レビュー、項目の固定、コーチングを効率化するためのコメントテンプレートを作成します。メールやSlack経由でレポートを受け取るよう通知をカスタマイズし、レビューの進捗管理のためのリマインダーを設定します。
個人設定により、Zendesk QAの機能をカスタマイズできます。週の開始日、毎日、毎週、または毎月のレビューする会話の数、フィードバック通知を受け取る頻度などの設定や変更ができます。また、コメントテンプレートを作成することで、レビュー、アイテムのピン留め、コーチングのプロセスを効率化することもできます。
- 「品質保証」の画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
- 設定（
）をクリックします。 -
サイドバー（
）の「個人」で「一般」をクリックします。以下の個人設定を変更することができます。
- 全般：週の開始日と、毎日、毎週、または毎月にレビューする会話の予定数を表示または変更します。
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通知：アカウント管理者が許可していれば、設定をカスタマイズできます。アカウント設定により、メールやSlackで通知を送信できます。
行ったレビューと受け取ったレビューに関する統計情報レポートを日次、週次、月次で受け取ることができます。
新しい通知スケジュールを設定すると、システムはまず、同じタイプの通知が同様の時間枠内に送信されているかどうかを確認します。該当する通知が見つかった場合は、新しい通知を保留し、後で送信されるようにスケジュールします。一致する通知が見つからない場合は、新しい通知が直ちに送信されます。
たとえば、通知を「3時間ごと」に送信するよう設定した場合、システムは過去3時間以内に同じタイプの通知が送信されていないかどうかを確認します。該当する通知が見つかった場合は、新しい通知を保留し、後で送信されるようにスケジュールします。一致する通知が見つからない場合は、新しい通知が直ちに送信されます。
また、通知を受け取る頻度を指定したり、未完了だったレビューを週明けに受け取るようにリマインダーを設定することもできます。
- テンプレート：個人用のテンプレートを作成することで、レビュー、項目のピン留め、コーチングなどの処理をスピードアップできます。詳しくは「Zendesk QAでのレビュー用テンプレートの作成と使用」を参照してください。