質問

サイドカンバセーションで、解決済み親チケットの担当者が予期せず変更される場合があるのはなぜですか？

回答

これは、「Auto-assign tickets upon solve」の設定が原因で発生する可能性があります。

サイドカンバセーションで、親チケットが担当者なしで解決され、かつ「解決時にチケットを自動割り当て」の設定が有効になっている場合、子チケットが変更をトリガしたときに、Zendeskがエージェントを親チケットに割り当てることができ、Zendeskはその変更を親チケットに保存します。

以下に例を示します。

詳しくは、次の記事を参照してください：チケット解決時のエージェントの自動割り当ての有効化。

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