質問
サイドカンバセーションで、解決済み親チケットの担当者が予期せず変更される場合があるのはなぜですか?
回答
これは、「Auto-assign tickets upon solve」設定の結果である可能性があります。
サイドカンバセーションで、親チケットが担当者なしで解決され、「Auto-assign tickets upon solve」が選択されている場合、子チケットが親チケットに変更を生成すると、Zendeskは親チケットへの変更を保存するときに親チケットに担当者を設定しようとします。
以下に例を示します。
- アカウントで「Auto-assign tickets upon solve」がオンになっている。
- 親チケットはビジネスルールによって解決され、担当者がいません。
- 子チケットはエージェントによって解決されます。
- 親チケットは、子チケットを解決したエージェントに自動的に割り当てられます。
詳しくは、次の記事を参照してください:チケット解決時のエージェントの自動割り当ての有効化。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント