WFMのタスクステータスが自動的に「オフライン」に変更されたのはなぜですか？

質問

システムがタスクをオフラインステータスに変更する原因は何ですか？この動作は、特定のタスクが割り当てられ、エージェントが作業中または休憩中に発生します。

回答

この動作は、コンピュータのオフライン、スリープモード、またはインターネットからの一定時間の切断などの接続損失が発生した場合に発生します。ネットワークが非アクティブなため、タスクのステータスは自動的に「オフライン」に更新されます。

この状況を緩和し、進行中のタスクのステータスを維持するために、エージェントはタスクロック機能を利用できます。この機能により、コンピュータがアクティブなインターネット接続を失うことが予想される場合や、アクティビティがない場合に、現在作業中のタスクをロックできます。

エージェントはタスクをロックすることで、進行状況が確実に維持され、タスクが自動的に「オフライン」ステータスに切り替わらないため、ワークフローが円滑になり、業務の中断を最小限に抑えることができます。

タスクロック機能の実装方法の詳細については、以下の記事を参照してください。

• タスクロックのアクティブ化
• タスクロックの使用

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