| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年3月5日 | 2025年3月5日 | 2025年5月31日 |
Zendeskは、承認の早期アクセスプログラム（EAP）を導入します。
承認は、エージェントが他のエージェントやエンドユーザーに代わって行うリクエストです。承認を使用して、エージェントの効率を高め、コンプライアンスを確保し、品質管理を維持し、組織内に透明性を提供することができます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
承認とは、承認の決定を行う権限を持つ他のエージェントやエンドユーザーにエージェントが承認リクエストを送信できるようにする新機能です。承認者は、Zendeskエージェントワークスペースまたはヘルプセンター（エンドユーザーの場合）からのリクエストを承認または拒否できます。
組織のZendeskの使用方法によって、カスタマーサービスと従業員サービスのニーズの両方に承認を使用できます。承認を使用して、ソフトウェアのアクセスリクエスト、給与に関する問題、返金を管理することができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskはこの変更を導入し、プラットフォーム内で直接承認リクエストを生成できるようにしました。承認はZendesk内で監視され、自動的に追跡されるため、エージェントと管理者はシームレスなコンプライアンス体験を得ることができます。
必要となる作業
現在、承認は早期アクセスプログラム（EAP）で提供されており、すべてのアカウントがEAPに参加できます。この機能がGAになると、承認はカスタマーサービスSuite Professional以上のプランとすべての従業員サービスSuiteのプランに制限されます。EAPにはこちらから登録できます。
貴重なフィードバックをお待ちしております。EAPコミュニティでご意見をお寄せいただくか、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。
詳細については、「承認とそのしくみについて」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。